Le blog d'Isabelle Sprung - commerce_et_management

COMMUNIQUER

noreply@hautetfort.com (Sprung) — Fri, 14 Nov 2008 14:46:50 +0100

« INTRODUCTION A LA COMMUNICATION »

Atelier animé par
Isabelle Sprung et Laurent Dubost
Votre besoin:
Vous travaillez beaucoup en groupe, vous prenez la parole en public, vous animez des réunions, vous négociez, vous avez besoin de communiquer de façon efficace et rapide avec vos clients, partenaires et collaborateurs.
Notre offre:
Un atelier généraliste d’introduction à la communication au service de vos projets:
techniques d’expression, verbale et non verbale, introduction au dialogue, gestion du conflit, créativité.

Vous expérimentez, vous essayez, vous découvrez vos atouts.
Vous vous appropriez la variété et l’étendue de vos champs d’action ainsi que de vos possibilités.
Résultats:
Vous résolvez des points concrets vécus en situation professionnelle : animation de réunion, animation d’équipe, mise en valeur des collaborateurs, prise de parole en public.
Vous adoptez une COMMUNICATION INCARNÉE, VIVANTE, RESPECTUEUSE DES CONTRAINTES ET DE LA CULTURE DE L’ENTREPRISE.
Notre méthode:
BIENVEILLANCE, ECOUTE ET CONFIDENTIALITÉ.

Travail sur : regard, voix, respiration, écoute, posture, gestuelle.
Improvisation, mise en pratique de manière ludique en situation, mise valeur de vos compétences et de vos savoirs, travail avec la vidéo.
Mise en situation à partir d’exemples réels.
Vidéo et debriefing en groupe.
Nos maîtres à émuler :
Eric Berne, Patrice Stern, Constantin Stanislavsky, Philippe Gaulier, Carlo Boso, René Simon, Jérôme Deschamps et Macha Makeïeff, Alain Knapp

Qui sommes-nous ?

Auteurs metteurs en scène et comédiens, nous avons aussi une connaissance pointue et une longue expérience de l’entreprise. Laurent Dubost et Isabelle Sprung ont tourné ensemble pour Diane Maroger à la FEMIS, et Paradis, de Marie-Elizabeth Cornet

Après des études à l’ESCP, une expérience en entreprise, Isabelle SPRUNG s’oriente vers la formation. Elle anime des sessions pour Thales, la SNCF, l’ANPE, et étudie le théâtre au cours Simon, puis avec Jérôme Deschamps et Macha Makeïeff, Alain Knapp et Jean-Claude Penchenat. Sa carrière théâtrale la mène entra autres à Bobino… Elle tourne pour Coline Serreau, Elie Semoun, Marco Ferreri, Etienne Chatiliez, Philippe Harel, ….
Coauteur de « Bien négocier avec son employeur », elle écrit aussi avec les slameurs, et joue actuellement son spectacle solo , « Zazastandup ».
Avec le spectacle comique « La Bande Originale », elle a remporté le prix Charles Oulmont.

Photo : Véronique Durruty

Après des études à Centrale Paris, Laurent DUBOST intègre le laboratoire d’intelligence artificielle de THALES, étudie le clown avec Philippe Gaulier et la commedia dell’arte avec Carlo Boso.
Depuis, il mène de front ses carrières de chef de projet, d’homme de spectacle et de formateur en communication.
Il crée sa compagnie, crée des spectacles burlesques, et joue le masque de Pantalon. Il met en scène plusieurs spectacles, dont « l’oiseau vert » de Carlo Gozzi. Co-auteur de la série d’animation « Petit ours brun », il réalise en 2007 son premier court métrage. Laurent collabore au réseau Colbert11.
Avec sa pièce burlesque « Les Moustaches de la reine», il remporte le prix de l’humour au festival d’Avignon.
Photo : Rachel Auriol

Références :
ANPE, THALES, CENTRALE PARIS, ECOLE SUPÉRIEURE DE COMMERCE DE PARIS, SNCF, LAFARGE GRANULAT, SYNDICAT DU PRÊT À PORTER, IPESUP, CNED FORMATION ADULTES EN COMMUNICATION INTERPERSONNELLE.

contact : sprungisabelle@yahoo.fr

MON CV réactualisé

noreply@hautetfort.com (Sprung) — Mon, 14 Jan 2008 10:26:51 +0100

sprungisabelle@yahoo.fr
http://leblogdisabellesprung.hautetfort.com, www.myspace.com/lecabaretdzaza

FORMATRICE-CONSULTANTE EN COMMUNICATION ET MARKETING

COMPETENCES
Communication :
➢   Ingéniérie pédagogique
➢   Animation d’ateliers d’expression orale et écrite
➢   Aide à la conception de plans d’action commerciale et marketing, administratifs et comptables, de l’étude de marché prévisionnelle à la conception du marketing mix
➢   Accompagnement et encadrement sur le terrain
➢   Aide à la recherche d’informations d’après diverses sources
➢   Recherche de sponsors
➢   Aide à l’analyse de situations d’après les théories de Berne, Palo-Alto
➢   Rédaction de rapports, plans de soutenance, de supports visuels, et de dossiers de synthèse
➢   Entraînement à la soutenance orale

Techniques de recherche d’emploi :
➢   CV, lettre de motivation, entraînement à la prise de rendez-vous et à l’entretien d’embauche
➢   Recrutement et tutorat de stagiaires
➢   Utilisation de techniques de jeu théâtral et d’écriture pour l’aide au développement personnel et pour le développement de la créativité

Expérience professionnelle de l’interprétation, de l’écriture et de la mise en scène au théâtre, à la télévision, et au cinéma

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE
2002-2006   CNED
   Préparation d’adultes au BTS Communication des Entreprises : Conduite et Présentation des Actions Professionnelles et de Stratégie
   Préparation d’adultes à la Communication Interpersonnelle
   Préparation d’adultes à la formation d’écrivain public
   Préparation d’adultes à la fonction d’animateur soutien scolaire
2002-2003    THALES AIR DEFENCE
   Séminaire « S’exprimer pour mieux communiquer » à destination des Managers : technique vocale, simulation de conflits

Et depuis 1988   IFIP, SNCF, ISEF, Chambre de Commerce et d’Industrie de Versailles et de Saint-Germain en Laye, A.N.P.E
   Séminaire « La gestuelle dans la négociation », pour des Cadres à l’international en recherche d’emploi,
   Expression orale à partir de rapports de missions pour des Cadres commerciaux , Techniques de recherche d’emploi et expression orale pour des demandeurs d’emploi longue durée et de jeunes commerciaux en alternance

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE EN FORMATION INITIALE

Depuis Oct 2007   ISTH : préparation des concours aux écoles de journalisme et aux IEP, techniques de créativité appliquées à l’expression écrite

Depuis 2005     IPESUP : séminaires de préparation aux oraux des concours d’entrée aux concours des écoles de commerce Tremplin et Passerelle, Ecole Supérieure de Commerce de Lyon et à l’ESSEC
Depuis 1990   Jury au BTS Action Commerciale, Force de Vente, Opticien Lunetier et au DEESMA

Juillet 2004    ESIEA . Initiation au marketing d’étudiants en informatique

Depuis 1999    KALLIOPE, ESCG, ISO, Préparation de jeunes en contrat de qualification : Conduite et Présentation des Actions Professionnelles, Techniques et Culture Commerciales pour BTS Action Commerciale, Assistant de Gestion et DEESMA, ACRC et PDUC pour le BTS Management des Unités Commerciales, rapport de stage et soutenance BTS Opticien Lunetier

1998- 2004    L’ISEG, Préparation de jeunes aux épreuves de Conduite et Présentation des Actions Professionnelles, de Techniques et culture commerciales pour BTS Action Commerciale
   Création et animation d’un Atelier Stage, d’un Atelier Commerce et d’un Atelier Théâtre

1991- 1993    E.S.C.P, Animation de séminaires de Maîtrise de l’Expression

AUTRES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

➢   Interprète ZAZA STANDUP, aut théâtre populaire Reinitas, que j’ai écrit et mis en scène
➢   Anime une scène ouverte, le Cabaret d’ZAZA , au Cabaret populaire culture rapide
depuis Septembre 2004 : Organisation d’ EXPOSITIONS photo à Montreuil, à Paris et à Meaux.

Juillet 2003    Ecriture de dialogues pour le livre Bien négocier avec son employeur, de Dominique Perez et de Florence Chagneau - Editions l’Express

2000-2003    Beur Ou Ordinaire, duo comique
Mise en scène, coécriture, gestion des partenariats, et relations publiques Théâtre des 3 Bornes, Théâtre la Main d’Or, et en tournée

1997- 2000    Un Joyau dans son écrin
Coécriture avec Sophie Forte, interprétation, gestion des partenariats, et relations publiques Théâtre Clavel, Guichet Montparnasse , et en tournée

1993- 1998    La Bande Originale
Coécriture, interprétation, gestion des partenariats, et relations publiques
Théâtre Trévise, Le Splendid, Bobino, et en tournée

Depuis 1986   Comédienne à la TV, au cinéma et pour la publicité
Réalisateurs : Marco Ferreri, Etienne Chatiliez, Philippe Harel, Elie Semoun,
Coline Serreau, Serge Moati, Eric Cyvanian

FORMATION :

1994    DEUG lettres Théâtre, Paris III, Sorbonne Nouvelle

1986    DESS gestion des institutions culturelles, Paris IX, Dauphine

1985    Diplôme de l’ESCP

1986-89    cours Simon

Depuis 1988    Stages d’art dramatique avec Alain Knapp, Jean-Claude Penchenat,
Jérôme Deschamps et Macha Makeïeff

Autres activités : Piano, bonne oreille, lecture de la musique, cours avec Jacques Delaporte, du Grand Orchestre du Splendid, cours de chant avec Lionel Sarrazin, écriture de chansons avec Alexis HK

plan cours Muc 1 , 09 01 07

noreply@hautetfort.com (Sprung) — Mon, 15 Jan 2007 17:54:34 +0100

Cours du 09- 01- 07

- Correction exercices

- Questions recrutement : les classer du général au particulier.
- Justifier par le profil choisi.

- Calendrier : toutes les tâches ne durent pas une semaine.
Certaines se chevauchent.
Certaines doivent être réalisées dans un ordre précis.

- Positionnement : c’est le plus dans l’esprit du consommateur que l’on trouve à chaque extrémité des axes.

Correction Charpail

1-   Précisez les étapes du choix pour un client d’une unité commerciale
- Partir d’exemples qui prouvent votre culture commerciale.
- Achat d’impulsion, achat réfléchi.
- Le client définit son besoin, son budget, les délais dans lesquels il souhaite voir livrée sa marchandise.
Recherche le meilleur rapport Q/P
Recherche les services

Se renseigne : internet, magazines, consumer magazines,magasins, bouche à oreille
Compare les prix, la qualité. Se fait faire des devis.
Demande des démonstrations, fait des essais
Voir écocomparateur pour les voyages.

Passe commande soit par internet, soit par correspondance, soit en magasin.

Les chiffres qui semblent pertinents :

-Evolution du CA : ( T1-T0)x100/T0
2002/2001 : -1,35
2003/2002 : -5,8
2004/2003 :+20,46
2005/2004 : -7,18

2005/2001 : + 3, 88

Une augmentation de l’activité sur la période due à une pointe en 2004. Globalement, l’activité baisse , et la baisse s’accélère.

-Répartition du CA par activité sur 4 ans:

Négoce de matériel de BTP : baisse de 2 points et également 2 points sur la dernière année
Retraitement de matériel usagé : baisse de 1 point avec une légère reprise de O,5 points sur la dernière année.
Peinture décoration : augmentation de 3 points. Augmentation d’1,5 point sur la dernière année.

La part de la peinture décoration augmente dans l’activité globale.Fort potentiel de développement car la part est encore faible, 17%.

-Répartition par type de clientèle :
La part des professionnels baisse de 2 points au profit des particuliers de 2001 à 2005. Elle reste stable de 2004 à 2005.
La part du retraitement des produits industriels usagés reste stable.
La part des produits de décoration augmente de 7 points de 2005 à 2001. Elle a augmenté régulièrement, et a augmenté de 2 points de 2004 à 2005.

Conclusion : Il est intéressant de développer la peinture décoration vers les particuliers, et de fidéliser les professionnels.

Comportements d’achat du segment de clientèle Faire faire :

- Analyse de la demande :

Pourquoi : A l’origine, la clientèle bricolage a pour but de réaliser des économies.
Aujourd’hui, s’ajoute la motivation de personnalisation du logement, de valorisation de son habitat, espace de repli et de confort.

Qui : ouvriers, employés, femmes, cadres et professions intermédiaires.
Ont projet d’aménagement rénovation bien défini.
Sont mieux informés que par le passé.

Quoi : un certain niveau de perfection dans les travaux
Une information pédagogique sans faille.

Le segment faire faire :
Le client ne pose pas le produit
Le fait mettre en œuvre par un professionnel

3 types de comportement : fait faire mais achète. Par exemple, il achète des carreaux pour sa douche, et fait appel à un carreleur ou à un ami pour poser les carreaux.
fait faire sans acheter, mais prescrit. Se contente de dessiner le projet de salle de bains.
fait faire et délègue la prescription et l’achat. Prend un architecte d’intérieur qui va tout organiser.

Le particulier pense en terme de projet, investit et opte pour la pose soi-même s’il se fait une idée plus ou moins précise des coûts engendrés par les travaux.

Intérêt pour Charpail de développer son offre de produits/ services à l’attention des particuliers

- Quantitativement :
La part des particuliers a augmenté de 3 points depuis 4 ans en 2001.
-   Qualitativement :
-   Le particulier est plus ambitieux que par le passé, car plus informé.
Il réclame de l’information, donc il demande un service soit pour faire faire, soit pour l’aider à concevoir, soit pour faire : aide aux plans
C’est de plus en plus les femmes qui décident, et qui ne vont pas hésiter à demander une formation.
Ikéa lance la maison préfabriquée, ce qui prouve que le segment faire faire les intéresse.

Fidélisation :

Enjeu important : accroître la rentabilité

Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que le conquérir.source www.01net.com

Méthodologie :
Accueil
Changement de marchandisage fréquent
Relevés de prix pour réajuster les prix
Pas de rupture de stock
Parking : « no parking no business »
Animations fréquentes
Carte de fidélité
Courrier
Promotions
SMS : réductions
Cartes de crédit, cartes à puce qui deviennent des cartes de fidélité : proposent du crédit, des services et des remises.
Ex . carte Visa Auchan, cagnotte Waooh
25 euros au lieu de 62 euros dans une banque
Carrefour : carte Pass : 10 %
Améliorer la rapidité des achats, par ex , la journée carte Pass, 5 % de réduction ce jour là en payant avec la carte Pass.
Développer les services : pour aider les seniors par exemple.
Les animations, dégustations

Contrôle des résultats : `
Etudes de satisfaction
Effets pervers : la ruée aux caisses les jours de promotion.

Sav à développer
.

Et aussi, continuer à conquérir de nouveaux clients !
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Méthode pour rédiger une introduction, une conclusion :
Présenter la société étudiée, bien mettre en avant la problématique du cas, le rôle de l’étudiant, le plan.

Conclusion : récapituler, élargir à des perspectives d’avenir et à d’autres sujets.

Power Point: comment le réussir?

noreply@hautetfort.com (Sprung) — Fri, 29 Dec 2006 00:11:17 +0100

Privilégiez peu de slides, sinon, l'auditoire risque d'avoir le tournis!

Vous les trierez en fonction de vos objectifs.

Avant tout, pensez à quel message vous souhaitez faire passer. Une augmentation exponentielle de chiffres?
Choisissez alors une courbe, plutôt qu'un tableau de chiffres indigestes!

Peu de lignes, 5 maximum, des phrases très courtes, que vous ne lirez pas, mais qui serviront d'appui à votre discours.

Un fond discret qui n'occulte pas les textes!

Des titres accrocheurs, qui annoncent l'idée force de chaque slide!

Bonne prestation!

Lolitas

noreply@hautetfort.com (Sprung) — Wed, 27 Dec 2006 14:25:00 +0100

En 2004, les grands magasins s'intéressaient aux lolitas.Ce phénomène est-il passé de mode? Toujours est-il que David Hamilton s'en plaint. Pas les jeunes filles, sans doute! L'enfance est si courte!

voir l'Express et

http://www.linternaute.com/femmes/actu/04/1001lolita.shtml

C'est vous qui le dîtes

noreply@hautetfort.com (Sprung) — Tue, 01 Aug 2006 16:40:00 +0200

Ce que vous avez appris :

Faire ce qu'on aime
Vendre sur le terrain
Se remettre constamment en question
Faire le lien entre les différentes matières
La concurrence sur le marché est de plus en plus rude
Rester constamment en éveil est nécessaire

ACCUEIL

noreply@hautetfort.com (Sprung) — Tue, 13 Jun 2006 19:10:00 +0200

Essayez d'approfondir la notion d'accueil des clients.

Au delà du traditionnel "sourire, bonjour", si vous connaissez déjà votre client, appelez -le par son nom. Pensez à adopter la bonne distance et à tenir compte de la communication non verbale. Est-il de bon ton de se lever, de leur serrer la main, de leur proposer des bonbons, de s'asseoir s'il y a du monde? Dans certains cas, il sera bon de les tutoyer et de les appeler par leur prénom, dans d'autres, il sera mieux de garder une certaine distance. Tout dépend du quartier, de la culture du client -asiatique ou méridional, ou bien encore d'origine anglosaxonne - de son âge, de sa position sociale...

Lire "La Danse de la vie", de Hall, aux Editions Points Seuil, à propos de proxémique

Racontez une anecdote qui vous a marquée...

Glossaire

noreply@hautetfort.com (Sprung) — Mon, 05 Jun 2006 16:35:00 +0200

Accueil, et non acceuil

CA : Chiffre d'affaires avec un S!!!!! Les affaires sont les affaires...

C.C.A : Centre de Communication Avancée, fondé par Bernard Cathelat, voir le lien www.bienvu.presse.fr/textes/numero47/doss47.htm

Créer, créé, créée, créés

INSEE : Institut national de la statistique et des études économiques

Panel: Echantillon permanent interrogé à intervalles réguliers

PCS : Catégories socioprofessionnelles

Préparation aux oraux de concours d'entrée aux écoles

noreply@hautetfort.com (Sprung) — Thu, 01 Jun 2006 20:05:00 +0200

Règles d'or : bien manger, bien dormir, se préparer, s'entraîner seul et avec des amis, peaufiner son projet professionel, ses arguments auprès de vrais pros, se documenter soigneusement sur le programme de l'école que vous présentez, préparer des fiches sur des voyages ou sorties culturelles.

Respirer et ne pas hésiter à réfléchir lorsqu'une question vous déstabilise!!

Et enfin, ne vous dévalorisez jamais, même pas en rêve!

Bon courage!

Il n'y a pas de mauvais orateurs...

noreply@hautetfort.com (Sprung) — Mon, 22 May 2006 20:10:00 +0200

... il n'y a que des orateurs qui ne s'entraînent pas !

Pour le BTS blanc de fin de première année en AG1, il est recommandé de se présenter muni(e) de

-un plan d'oral,

-un tableau récapitulatif comportant un minimum de 3 actions, dont une significative,

- une présentation de l'entreprise,

-3 fiches bilan, listes de contrôle, liste des annexes,

- annexes numérotées,

- un dossier de synthèse qui récapitule votre discours sur l'entreprise,votre poste, vos actions, vos acquis.

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Es-ce le dernier qui s'est exprimé sur un sujet qui a raison?

Citer vos sources veut dire se renseigner sur le prénom, le nom de l'auteur, sa crédibilité, l'organisme pour lequel il travaille, la date de publication et le support : blog, site internet, organisme spécialisé dans les études,article de presse, audiovisuel, livre?

Internet n'est pas plus une source que la bibliothèque du coin et le kiosque à journeaux du bout de la rue!

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TOUT RAPPORT DE STAGE COMPORTE AU SOMMAIRE PAGINE :

- L'intitulé

- Les remerciements

- L'introduction

- les titres des parties et sous parties

- la conclusion

- la liste des annexes

- la liste des sources.

Attention: Internet n'est pas un source, mais www.-----.fr .

Le plan d'oral reprend la même problématique que l'écrit sans reprendre exactement les mêmes parties.

Bon courage
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Comment conclure?

Une conclusion se rédige en premier , que ce soit à l'oral ou à l'écrit. C'est là où vous voulez en venir. Répondez à la problématique et récapitulez vos acquis, vos expériences et vos observations. Restez constructif! Puis élargissez à des perspectives d'avenir ou à d'autres problématiques.

Par exemple : ce stage confirme mon choix de travailler en indépendant et m'incite à approfondir les notions d'optométrie. Je choisis donc de poursuivre mes études en ce sens.

Ce projet m'a permis de comprendre l'importance de justifier mes choix par des sources et d'évaluer l'impact des nouvelles technologies sur l'activité de mon unité commerciale.

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Bonne chance pour les épreuves!

Pensez à vous relaxer, respirer et à vous faire confiance!Ne travaillez pas la veille au soir. Allez vous promener, vous distraire. C'est comme une pâte à crêpes, la laisser reposer contribue à réussir la recette!

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Comment organiser ses idées?

Le jury cherche à savoir quelles sont vos compétences, vos acquis professionnels, et vos qualités d'observations.
N'hésitez pas à faire le lien avec vos connaissances théoriques.

Pensez à répondre à des questions techniques :

Par exemple : Comment gère-t-on un stock,comment mène-t-on un entretien de vente?

Donnez des trucs et astuces.Citez des exemples précis.

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COMMENT préparer une introduction?

. Préparez une accroche. Personnalisez votre approche. Cherchez à surprendre votre interlocuteur, à éveiller son attention!

. Pensez à planter le décor: si vous parlez d'un stage en magasin, situez -le !

-géographiquement, à l'aide de photos et de plans,

-donnez des ordres de grandeur, chiffre d'affaires, taille, effectif, à l'aide de courbes, histogrammes, camemberts, et d'un organigramme.

-racontez nous son histoire, s'agit-il du premier opticien qui a proposé des créateurs?

-appartient-il à un réseau, est-il franchisé, indépendant?

.Présentez -vous.

En êtes -vous à votre première expérience? Raisons de votre choix?Avez-vous exercé un autre métier auparavant?

.Posez une problématique

.Annoncez votre plan.

Et tout cela en 2 minutes....

Votre interlocuteur vous écoute....

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Un oral n'est pas le résumé ou la lecture d'un rapport écrit. C'est une argumentation à partir d'une problématique.
Par exemple, comment fidéliser une clientèle âgée en majorité?Quels sont les coûts que cela peut générer?

Trouvez des idées de problématique.

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Lorsque vous évoquez l'accueil de votre client: Questionnez-le puis, parlez lui de son cas. Ensuite, argumentez à l'aide de caractéristiques que vous transformerez en avantages, et n'hésitez pas à prouver ce que vous dîtes.
S'il recherche le confort et la sécurité avant tout, quels produits et services lui proposez-vous?

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Tics à éviter : tripoter vos feuilles, vos cheveux, vos bijoux...

Erreurs à ne pas commettre : lire ce que vous avez écrit, regarder un seul examinateur, étaler vos feuilles en désordre sur la table, se tenir avachi, arriver en retard.

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Pour préparer l'oral,

Munissez vous :

1- d'un plan d'oral d'une page,

2- de votre dossier conforme à celui que vous avez envoyé à Arcueil,

3- de vos supports d'oral, annexes, visuels, preuves.

4- d'une calculette.

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Pour la question de cours, préparez les questions en soulignant les mots clés, en prévoyant un plan et des exemples tirés des réalités commerciales, et de votre entreprise.

Par exemple, pour la correction du thème Biocenter, donnez la définition des nouvelles technologies pour traiter la question de cours : l'impact des nouvelles technologies sur la gestion des approvisionnements.
voir google : nouvelles technologies+ définition. Vous trouverez la définition sur le journal du net.

Pour la correction du thème Thirion, si vous donnez un calcul d'indice, mettez la formule de calcul noir sur blanc.
Par exemple, l'indice de sensibilité en marge = marge de la marque X/Linéaire développé de la marque X / marge du rayon pâtes aux oeufs / Linéaire développé du rayon pâtes aux oeufs.

Dans l'idéal, à quoi doivent être égaux les indices de sensibilité?
Bon courage!