CONTRÔLE DES CONNAISSANCES- Décembre 2006

1-CLIENT TYPE

Si particulier : CPS, âge, sexe, style de vie. Travailler sur questions combien, qui, quoi, comment, où,quand, pourquoi?S

Si entreprise : PME ou grand compte, titre, directeur des achats, des services généraux, gérant.

Dans tous les cas, préciser leurs motivations, freins, leur désirs, leurs besoins. Y a t-il une saisonnalité? Le prix est -il déterminant dans le choix? 

2-Concurrents :Analyse de la matrice MOFF. 4P, leurs plus.

3 Mutations de l'environnement- exemples :

réchauffement de la planète

hausse des prix de l'essence

nouvelles technologies

législation, élections

démographie, vieillissement de la planète

création de peuplades sur internet

Dïtes en quoi cela amène votre entreprise à évoluer. Donnez des exemples.

5- Produit phare. Pourquoi? 

Analysez ses caractéristiques techniques, ses couleurs, son design, services assortis

 

9- Signes d'écoute active

 

- dos droit

- tête droite

- regard : droit dans les yeux

- mains en vue

- pieds bien au sol

- hochements de tête

- formuier de temps en temps : oui..oui..oui...hum... hum...Humm au lieu de couper la parole, oui et ... qui relance la conversation au lieu de oui mais qui la bloque.

- reformulation : si j'ai bien compris...

- poser des questions : cela permet de faire preuve d'un réel intérêt pour le discours de votre interlocuteur.

- prendre des notes

 - sourire!!!! Eviter la dérision et l'humour qui peuvent nuire à la concentration. A n'utiliser qu'à bon escient, et à petite dose.

11-Négociation 

Se fixer des objectifs

Préciser la méthode : gagnant/gagnant,SONCAS/ CAP, AIDA

Les outils: carte de visite, site internet, blog, plaquette, grille de tarifs

Contrôle des résultats

 

 

Rappel: pour le mardi 23 janvier 2007 dernier délai !

rendre une présentation et analyse de votre entreprise:

rubriques activités, chiffres clés, évolution, organigramme, produits, biens et services, prix, distribution, communication,délais, site internet, ses concurrents, ses clients,

2 fiches de négocition, sorties sur ordinateur, dont une terminée avec les supports visuels joints  

Clés usb , cd, et mails, retards ne seront pas acceptés..... 

Bon courage! 

Méthodologie de rédaction d'une copie

1-Préparation :

Lisez l'énoncé en entier. Les questions sont souvent rédigées dans l'ordre
Soulignez en couleur les mots clés
Préparez un plan en trois parties pour chaque question

2-Forme :

Aérez la copie

Usez des couleurs pour mettre en valeur titres, chiffres clés

Recopiez les questions avant de les résoudre

Utilisez schémas, croquis, courbes, diagrammes, histogrammes, camemberts, toujours suivis d'un COMMENTAIRE

Numérotez les paragraphes

Allez à la ligne toutes les 5 lignes

Préparez une introduction et une conclusion

Evitez les participes présents,etc..., certains, quelque.

Caractérisez la qualité du service

Donnez des chiffres : durée des délais, différentiels de prix

 

Fond :

Illustrez les définitions par des exemples

Lorsque vous citez un produit, citez l'entreprise et la marque nommément Evitez les descriptions et privilégiez l'analyse

Justifiez vos propositions `

Proposez toujours 3 solutions, avec les avantages et les inconvénients!

Termes à éviter : Certains

Jamais d'abréviation!

Relisez-vous pour combler les oublis, souligner ce qui est important, supprimer les fautes d'orthographes.


Recopiez votre copie plutôt que d'offrir un écrit truffé de ratures et de pâtés de typex.

 

Bon courage