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CONTRÔLE DES CONNAISSANCES- Décembre 2006

1-CLIENT TYPE

Si particulier : CPS, âge, sexe, style de vie. Travailler sur questions combien, qui, quoi, comment, où,quand, pourquoi?S

Si entreprise : PME ou grand compte, titre, directeur des achats, des services généraux, gérant.

Dans tous les cas, préciser leurs motivations, freins, leur désirs, leurs besoins. Y a t-il une saisonnalité? Le prix est -il déterminant dans le choix? 

2-Concurrents :Analyse de la matrice MOFF. 4P, leurs plus.

3 Mutations de l'environnement- exemples :

réchauffement de la planète

hausse des prix de l'essence

nouvelles technologies

législation, élections

démographie, vieillissement de la planète

création de peuplades sur internet

Dïtes en quoi cela amène votre entreprise à évoluer. Donnez des exemples.

5- Produit phare. Pourquoi? 

Analysez ses caractéristiques techniques, ses couleurs, son design, services assortis

 

9- Signes d'écoute active

 

- dos droit

- tête droite

- regard : droit dans les yeux

- mains en vue

- pieds bien au sol

- hochements de tête

- formuier de temps en temps : oui..oui..oui...hum... hum...Humm au lieu de couper la parole, oui et ... qui relance la conversation au lieu de oui mais qui la bloque.

- reformulation : si j'ai bien compris...

- poser des questions : cela permet de faire preuve d'un réel intérêt pour le discours de votre interlocuteur.

- prendre des notes

 - sourire!!!! Eviter la dérision et l'humour qui peuvent nuire à la concentration. A n'utiliser qu'à bon escient, et à petite dose.

11-Négociation 

Se fixer des objectifs

Préciser la méthode : gagnant/gagnant,SONCAS/ CAP, AIDA

Les outils: carte de visite, site internet, blog, plaquette, grille de tarifs

Contrôle des résultats

 

 

Rappel: pour le mardi 23 janvier 2007 dernier délai !

rendre une présentation et analyse de votre entreprise:

rubriques activités, chiffres clés, évolution, organigramme, produits, biens et services, prix, distribution, communication,délais, site internet, ses concurrents, ses clients,

2 fiches de négocition, sorties sur ordinateur, dont une terminée avec les supports visuels joints  

Clés usb , cd, et mails, retards ne seront pas acceptés..... 

Bon courage!