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LE SIM

1 La notion de système d’informationvoir aussi : google : mots clés « systèmes d’information mercatique + shéma»bts ac muc nrc rénovation commerce réseaux marketing communication ...commerciale (S411 : le système d'information. mercatique). ... Le schéma entité-relation (Modèle Conceptuel des Données) sera privilégié pour la ...www.btsac.com/MUC-NRC-CONTENU/MUC-CONTENU-INFORMATIQUE-8.htm - 133k

A Définition d’un système

L’entreprise est une unité composée de différents éléments en interrelation. Chaque élément contribue à la réalisation des objectifs de la firme.
Dans le climat instable actuel, l’entreprise doit être en permanence à l’écoute des changements pour réagir le plus possible aux menaces et saisir les opportunités.

B Définition d’un SIM

Un système d’information est un ensemble d’éléments organisés en vue d’objectifs. Il permet l’écoute, la saisie, le traitement, stockage et la diffusion des informations.


II Définition et sources de l’information mercatique .
reprendre ici le 24 Mai 2007

A Les caractéristiques générales du SIM

C’est un ensemble de moyens et de procédures organisés pour collecter, traiter et diffuser des informations au service des besoins de la mercatique ( exemple : la réalisation d’études de marché, l’adhésion à un panel permettent de constituer un système d’information mercatique.)

B Le rôle de l’information mercatique

Elle doit faciliter la prise de décisions. Les décisions en commercial sont peu programmables. Peu de routine / Exemple de la canicule et le réchauffement de la planète qui rendent difficile les précisions de vente en matière de boissons et de  vêtements. Le traitement des commandes par contre suit toujours la même procédure.

Le SIM doit faciliter également la communication, l’échange des informations. Il faut utiliser un langage qui ait une signification commune pour l’émetteur et le récepteur.
exemple : 4 ème gamme, ce sont des produits frais prêts à l’usage.

C Les caractéristiques  de l’information mercatique :
Quantitative ( prix, coûts, délais, quantités commandées, budget)
Qualitative  ( étude de motivation : pourquoi le produit est –il acheté ou pas acheté, perception de l’image du produit par le public, étude de la concurrence) .

D Les qualités de l’information mercatique :
_Objective : utilisation de questions filtres dans l’enquête pour vérifier que les réponses données par l’interviewé correspondent à la réalité de son comportement.
-Précise, fiable, exacte : marge d’erreur à 5 pour cent, échantillon égale 400 personnes. Si l’échantillon est trop petit, la marge d’erreur est plus  importante.
-Actuelle : si l’étude est trop longue, les résultats peuvent varier entre le début et la fin.
- Pertinente : Inutilité de connaître l’âge ou le sexe des intervewés si ces éléments n’apportent rien à la réflexion mercatique
- Disponible rapidement : fixation d’un délai de livraison
- Présentées sous une forme adaptée au destinataire : synthétique pour le DG
Attention aux marchés tests qui, réalisés dans une région, ne sont pas forcément transposables au niveau national.

Attention à éviter de crouler sous une abondance d’informations inutiles. C’est coûteux et chronophage. Trier les informations essentielles.

2 . La mise en place du système d’information mercatique
21 Le processus de mise en place
-Interroger les différents utilisateurs sur les informations recherchées
( nature, source, forme, volume, périodicité, délai d’obtention) nécessaires à leurs décisions et sur leur façon de travailler)
-Faire une synthèse des besoins généraux et une étude des particularités
-Définir les circuits et choisir les supports adaptés
- Mettre en place le système de façon progressive ( commencer par exemple par les applications répondant aux besoins prioritaires)
- Tester le système et y apporter des modifications s’il ne répond pas aux attentes
- Suivre l’évolution des besoins et adapter le système en conséquence.

Une fois le processus défini, il faut savoir où chercher l’information mercatique qui servira à alimenter le système.

22 Les sources de l’information mercatique

-    les sources internes
-    les sources externes
-   
A Les sources internes
Documents comptables, ( journal, bilan, compte de résultat) , documents commerciaux, ( bons de commandes, factures, chèques) sont une mine d’informations
Exemple de fichiers constitués à partir des chèques.
Le fichier clients renseigne sur les catégories de clientèle, la périodicité des commandes, la nature des produits achetés, le CA réalisé.

-    rapports périodiques établis par les représentants, pour faire une analyse des ventes, par secteur géographique, par région, par catégorie de clients, grands comptes, activité. Il est possible de réajuster les prévisions et les objectifs, à partir de l’observation des écarts des résultats par rapport aux objectifs.
-    les relevés de caisse en fin de journée pour voir le CA de la boutique et par vendeur
-    le nombre de clients par jour, heure ( mise en place d’un compteur optique)
- les avis et suggestions du personnel sur les produits et services lancés, la boîte à idées.

B Les sources externes

_sources régionales et locales
-    CCI, chambre des métiers, chambre syndicale, mairie, préfecture, administrations, presse, newsletters, sites internet.
- sources nationales
-    INSEE : institut national de la statistique et des études économiques : statistiques sur la consommation et la démographie.
- CREDOC : Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie : statistiques, études
-    Documentation française : notes, études documentaires
-    CFCE, Centre français du commerce extérieur : statistiques et documentations sur les marchés étrangers.
-    Ministères, direction de la prévision du ministère de l’économie
-    Banques de données
-    Sociétés d’étude
-    Livres, presse, publications, catalogues, brochures, sites internet, blogs de professionnels
-    Produits de la concurrence

_sources internationales
CEE, organisation des Nations Unies, OCDE, organisation de coopération et de développement économique, Organisation Mondiale du Commerce.

23. Les informations externes les plus usitées

Etudes documentaires, qualitatives, quantitatives.


A Les études documentaires

L’étude documentaire sert à se faire une idée générale de l’entreprise et de son marché.
Une banque de données est un ensemble de données concernant un domaine précis de connaissances et organisé pour être consulté à distance par divers utilisateurs.

Elles fournissent des informations économiques, financières, juridiques, sur l’environnement de l’entreprise.

L’accès est payant. Les informations sont générales et doivent être complétées par des études détaillées.

B . Les études quantitatives et qualitatives
Quantitatif : combien , PDM, volumes …
Qualitatif : comment et pourquoi ?

C Les études de marché : définition et objectifs :

C’est une technique de collecte d’informations portant sur l’offre, la demande, l’environnement.

Objectifs : connaître les caractéristiques et besoins de la clientèle pour la satisfaire au mieux
Informations à collecter : profil, motivations, comportements des consommateurs
Objectif : Modifier un produit existant et pour cela obtenir des suggestions
Informations : réactions des consommateurs sur le prix, la qualité du produit actuel, le besoin des consommateurs

Concevoir un nouveau produit : produits des concurrents, prévision d’évolution du marché, besoin des consommateurs

Objectif : tester un  nouveau produit
Informations : ventes sur le marché test, réactions des consommateurs

Objectif : Connaître les  contraintes et les opportunités du marché
Informations : situation des secteurs d’activité, position des concurrents, réglementation

Analyser les ventes et se situer par rapport aux concurrents
Informations : volumes, fréquence, période des achats,

Evaluer la notoriété et l’image de l’entreprise
Informations ; connaissance et perception des produits par les consommateurs

D Le déroulement de l’étude de marché

Problématique
Objectifs de l’étude
Modalités techniques : délais, budget, fiabilité recherchée : qui le fait, quand, comment ?
Définition de la population de base,
Taille et méthode d’échantillonnage
Rédaction du questionnaire
Administration prétest
Dépouillement,
Tris à plat, croisés
Analyse des résultats
Recommandations

ELes études quantitatives

Sondages et  panels
1 taille de l’échantillon n
jamais inférieure à 50
seuil de confiance : 95 %
n égale 4PQ/ E au carré
n est la taille de l’échantillon
p est la proportion observée dans l’échantillon
q  est 1 _ P
E est erreur acceptée

P est O, 6
Q est 1 _ O,6
E est 2 %
N = 4 ( O,6XO,4)/ O, O2 au carré
N est 2400
Avec 2400 personnes, il y a 95 pourcent de chances que les résultats de l’enquête soient justes à 2 % près.

ORAUX BTS BLANC NRC - Juin 2007

Préparer:

Epreuve Communication :

- Présentation de l'entreprise sur Power Point ( papier ou sur écran d'ordinateur)- 2 minutes de temps de parole

- 4 fiches bilan de communication/ négociation - un quart d'heure de temps de parole par fiche

- preuves de tous vos outils de communication et de vos démarches : extraits de fichiers, fiches prospects, fiches clients, plaquettes, brochures, cartes de visite, courriels, argumentaires, devis, lettres commerciales, grilles de tarif, et tous visuels que vous estimerez utiles.

Pensez à utiliser le  SONCAS/ CAP et la méthode AIDA.

Le jury peut vous interroger sur une ou sur deux fiches.

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Epreuve  Projet 

durée une demi heure

Un quart d'heure de temps de parole, le reste pour le jury.

voir plan sur www.btsmucnrc.com 

Entraînez-vous!

 Bon courage

www.btsmucnrc.com