Etude de satisfaction clientèle

Rédiger la problématique à résoudre : par exemple, nous aimerions savoir quelles sont les causes de résiliation des contrats.

 

Est-ce à cause des délais non respectés, ou à cause des tarifs devenus trop élevés?

 

- Faire la liste des informations à recueillir :

par exemple la durée des délais pratiquée par la concurrence

- Etablir la liste des sources  à consulter :

par exemple google, taper délais de maintenance de la climatisation

- En déduire qu'il faut créer un site internet qui propose des devis gratuits

- Proposer des référencements

-Etablir l'échantillon à interroger

90 clients, recensement.

- Rédiger le questionnaire

- Effectuer les tris à plat et les tris croisés

- Effectuer les recommandations à partir des résultats