C'est vous qui le dîtes

Ce que vous avez appris :

Faire ce qu'on aime
Vendre sur le terrain
Se remettre constamment en question
Faire le lien entre les différentes matières
La concurrence sur le marché est de plus en plus rude
Rester constamment en éveil est nécessaire

ACCUEIL

Essayez d'approfondir la notion d'accueil des clients.

Au delà du traditionnel "sourire, bonjour", si vous connaissez déjà votre client, appelez -le par son nom. Pensez à adopter la bonne distance et à tenir compte de la communication non verbale. Est-il de bon ton de se lever, de leur serrer la main, de leur proposer des bonbons, de s'asseoir s'il y a du monde? Dans certains cas, il sera bon de les tutoyer et de les appeler par leur prénom, dans d'autres, il sera mieux de garder une certaine distance. Tout dépend du quartier, de la culture du client -asiatique ou méridional, ou bien encore d'origine anglosaxonne - de son âge, de sa position sociale...

Lire "La Danse de la vie", de Hall, aux Editions Points Seuil, à propos de proxémique

Racontez une anecdote qui vous a marquée...

Glossaire

Accueil, et non acceuil

CA : Chiffre d'affaires avec un S!!!!! Les affaires sont les affaires...

C.C.A : Centre de Communication Avancée, fondé par Bernard Cathelat, voir le lien www.bienvu.presse.fr/textes/numero47/doss47.htm

Créer, créé, créée, créés

INSEE : Institut national de la statistique et des études économiques

Panel: Echantillon permanent interrogé à intervalles réguliers

PCS : Catégories socioprofessionnelles

 

Préparation aux oraux de concours d'entrée aux écoles

Règles d'or : bien manger, bien  dormir, se préparer, s'entraîner seul et avec des amis, peaufiner son projet professionel, ses arguments auprès de vrais pros, se documenter soigneusement sur le programme de l'école que vous présentez, préparer des fiches sur des voyages ou sorties culturelles.

Respirer et ne pas hésiter à réfléchir lorsqu'une question vous déstabilise!!

Et enfin, ne vous dévalorisez jamais, même pas en rêve!

Bon courage!

Il n'y a pas de mauvais orateurs...

... il n'y a que des orateurs qui ne s'entraînent pas !

Pour le BTS blanc de fin de première année en AG1, il est recommandé de se présenter muni(e) de

-un plan d'oral,

-un tableau récapitulatif comportant un minimum de 3 actions, dont une significative,

- une présentation de l'entreprise,

-3 fiches bilan, listes de contrôle, liste des annexes,

- annexes numérotées,

- un dossier de synthèse qui récapitule votre discours sur l'entreprise,votre poste, vos actions, vos acquis.

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Es-ce le dernier qui s'est exprimé sur un sujet qui a raison?

Citer vos sources veut dire se renseigner sur le prénom, le nom de l'auteur, sa crédibilité, l'organisme pour lequel il travaille, la date de publication et le support : blog, site internet, organisme spécialisé dans les études,article de presse, audiovisuel,  livre?

Internet n'est pas plus une source que la bibliothèque du coin et le kiosque à journeaux du bout de la rue!

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TOUT RAPPORT DE STAGE COMPORTE AU SOMMAIRE PAGINE :

- L'intitulé

- Les remerciements

- L'introduction

- les titres des parties et sous parties

- la conclusion

- la liste des annexes

- la liste des sources.

Attention: Internet n'est pas un source, mais www.-----.fr .

 

Le plan d'oral reprend la même problématique que l'écrit sans reprendre exactement les mêmes parties.

Bon courage
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Comment conclure?

Une conclusion se rédige en premier , que ce soit à l'oral ou à l'écrit. C'est là où vous voulez en venir. Répondez à la problématique et récapitulez vos acquis, vos expériences et vos observations. Restez constructif! Puis élargissez à des perspectives d'avenir ou à d'autres problématiques.

Par exemple : ce stage confirme mon choix de travailler en indépendant et m'incite à approfondir les notions d'optométrie. Je choisis donc de poursuivre mes études en ce sens.

Ce projet m'a permis de comprendre l'importance de justifier mes choix par des sources et d'évaluer l'impact des nouvelles technologies sur l'activité de mon unité commerciale.

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Bonne chance pour les épreuves!

Pensez à vous relaxer, respirer et à vous faire confiance!Ne travaillez pas la veille au soir. Allez vous promener, vous distraire. C'est comme une pâte à crêpes, la laisser reposer contribue à réussir la recette!

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Comment organiser ses idées?

Le jury cherche à savoir quelles sont vos compétences, vos acquis professionnels, et vos qualités d'observations.
N'hésitez pas à faire le lien avec vos connaissances théoriques.

Pensez à répondre à des questions techniques :

Par exemple : Comment gère-t-on un stock,comment mène-t-on un entretien de vente?

Donnez des trucs et astuces.Citez des exemples précis.

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COMMENT préparer une introduction?

. Préparez une accroche. Personnalisez votre approche. Cherchez à surprendre votre interlocuteur, à éveiller son attention!

. Pensez à planter le décor: si vous parlez d'un stage en magasin, situez -le !

-géographiquement, à l'aide de photos et de plans,

-donnez des ordres de grandeur, chiffre d'affaires, taille, effectif, à l'aide de courbes, histogrammes, camemberts, et d'un organigramme.

-racontez nous son histoire, s'agit-il du premier opticien qui a proposé des créateurs?

-appartient-il à un réseau, est-il franchisé, indépendant?

.Présentez -vous.

En êtes -vous à votre première expérience? Raisons de votre choix?Avez-vous exercé un autre métier auparavant?

.Posez une problématique

.Annoncez votre plan.

Et tout cela en 2 minutes....

Votre interlocuteur vous écoute....

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Un oral n'est pas le résumé ou la lecture d'un rapport écrit. C'est une argumentation à partir d'une problématique.
Par exemple, comment fidéliser une clientèle âgée en majorité?Quels sont les coûts que cela peut générer?

Trouvez des idées de problématique.

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Lorsque vous évoquez l'accueil de votre client: Questionnez-le puis, parlez lui de son cas. Ensuite, argumentez à l'aide de caractéristiques que vous transformerez en avantages, et n'hésitez pas à prouver ce que vous dîtes.
S'il recherche le confort et la sécurité avant tout, quels produits et services lui proposez-vous?

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Tics à éviter : tripoter vos feuilles, vos cheveux, vos bijoux...

Erreurs à ne pas commettre : lire ce que vous avez écrit, regarder un seul examinateur, étaler vos feuilles en désordre sur la table, se tenir avachi, arriver en retard.

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Pour préparer l'oral,

Munissez vous :

1- d'un plan d'oral d'une page,

2- de votre dossier conforme à celui que vous avez envoyé à Arcueil,

3- de vos supports d'oral, annexes, visuels, preuves.

4- d'une calculette.

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Pour la question de cours, préparez les questions en soulignant les mots clés, en prévoyant un plan et des exemples tirés des réalités commerciales, et de votre entreprise.

Par exemple, pour la correction du thème Biocenter, donnez la définition des nouvelles technologies pour traiter la question de cours : l'impact des nouvelles technologies sur la gestion des approvisionnements.
voir google : nouvelles technologies+ définition. Vous trouverez la définition sur le journal du net.

Pour la correction du thème Thirion, si vous donnez un calcul d'indice, mettez la formule de calcul noir sur blanc.
Par exemple, l'indice de sensibilité en marge = marge de la marque X/Linéaire développé de la marque X / marge du rayon pâtes aux oeufs / Linéaire développé du rayon pâtes aux oeufs.

Dans l'idéal, à quoi doivent être égaux les indices de sensibilité?
Bon courage!