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« INTRODUCTION A LA COMMUNICATION »

Atelier animé par
Isabelle Sprung et Laurent Dubost
Votre besoin:
Vous travaillez beaucoup en groupe, vous prenez la parole en public, vous animez des réunions, vous négociez, vous avez besoin de communiquer de façon efficace et rapide avec vos clients, partenaires et collaborateurs.
Notre offre:
Un atelier généraliste d’introduction à la communication au service de vos projets:
techniques d’expression, verbale et non verbale, introduction au dialogue, gestion du conflit, créativité.

Vous expérimentez, vous essayez, vous découvrez vos atouts.
Vous vous appropriez la variété et l’étendue de vos champs d’action ainsi que de vos possibilités.
Résultats:
Vous résolvez des points concrets vécus en situation professionnelle : animation de réunion, animation d’équipe, mise en valeur des collaborateurs, prise de parole en public.
Vous adoptez une COMMUNICATION INCARNÉE, VIVANTE, RESPECTUEUSE DES CONTRAINTES ET DE LA CULTURE DE L’ENTREPRISE.
Notre méthode:
BIENVEILLANCE, ECOUTE ET CONFIDENTIALITÉ.

Travail sur : regard, voix, respiration, écoute, posture, gestuelle.
Improvisation, mise en pratique de manière ludique en situation, mise valeur de vos compétences et de vos savoirs, travail avec la vidéo.
Mise en situation à partir d’exemples réels.
Vidéo et debriefing en groupe.
Nos maîtres à émuler :
Eric Berne, Patrice Stern, Constantin Stanislavsky, Philippe Gaulier, Carlo Boso, René Simon, Jérôme Deschamps et Macha Makeïeff, Alain Knapp

Qui sommes-nous ?

Auteurs metteurs en scène et comédiens,  nous avons aussi une connaissance pointue et une longue expérience de l’entreprise. Laurent Dubost et Isabelle Sprung ont tourné ensemble pour Diane Maroger à  la FEMIS, et Paradis, de Marie-Elizabeth Cornet


Après des études à l’ESCP, une expérience en entreprise, Isabelle SPRUNG s’oriente vers la formation. Elle anime des sessions pour Thales, la SNCF, l’ANPE, et étudie le théâtre au cours Simon, puis avec Jérôme Deschamps et Macha Makeïeff, Alain Knapp et Jean-Claude Penchenat. Sa carrière théâtrale la mène entra autres à Bobino… Elle tourne pour Coline Serreau, Elie Semoun, Marco Ferreri,  Etienne Chatiliez, Philippe Harel, ….
Coauteur de « Bien négocier avec son employeur », elle écrit aussi avec les slameurs, et joue actuellement son spectacle solo , « Zazastandup ».
Avec le spectacle comique « La Bande Originale », elle a remporté le prix Charles Oulmont.


Photo : Véronique Durruty

Après des études à Centrale Paris, Laurent DUBOST intègre le laboratoire d’intelligence artificielle de THALES, étudie le clown avec Philippe Gaulier et la commedia dell’arte avec Carlo Boso.
Depuis, il mène de front ses carrières de chef de projet, d’homme de spectacle et de formateur en communication.
Il crée sa compagnie, crée des spectacles burlesques, et joue le masque de Pantalon. Il met en scène plusieurs spectacles, dont « l’oiseau vert » de Carlo Gozzi. Co-auteur de la série d’animation « Petit ours brun », il réalise en 2007 son premier court métrage. Laurent collabore au réseau Colbert11.
Avec sa pièce burlesque « Les Moustaches de la reine», il remporte le prix de l’humour au festival d’Avignon.
Photo : Rachel Auriol

Références :
ANPE, THALES, CENTRALE PARIS, ECOLE SUPÉRIEURE DE COMMERCE DE PARIS, SNCF, LAFARGE GRANULAT, SYNDICAT DU PRÊT À PORTER, IPESUP, CNED FORMATION ADULTES EN COMMUNICATION INTERPERSONNELLE.

contact : [e-mail]

MON CV réactualisé

[e-mail]
http://leblogdisabellesprung.hautetfort.com, www.myspace.com/lecabaretdzaza

FORMATRICE-CONSULTANTE EN COMMUNICATION ET MARKETING

COMPETENCES
Communication :
➢    Ingéniérie pédagogique
➢    Animation d’ateliers d’expression orale et écrite
➢    Aide à la conception de plans d’action commerciale et marketing, administratifs et comptables, de l’étude de marché prévisionnelle à la conception du marketing mix
➢    Accompagnement et encadrement sur le terrain
➢    Aide à la recherche d’informations d’après diverses sources
➢    Recherche de sponsors
➢    Aide à l’analyse de situations d’après les théories de Berne, Palo-Alto
➢    Rédaction de rapports, plans de soutenance, de supports visuels, et de dossiers de synthèse
➢    Entraînement à la soutenance orale

Techniques de recherche d’emploi :
➢    CV, lettre de motivation, entraînement à la prise de rendez-vous et à l’entretien d’embauche
➢    Recrutement et tutorat de stagiaires
➢    Utilisation de techniques de jeu théâtral et d’écriture pour l’aide au développement personnel et pour le développement de la créativité

Expérience professionnelle de l’interprétation, de l’écriture et de la mise en scène au théâtre, à la télévision, et au cinéma

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE EN ENTREPRISE
2002-2006    CNED
    Préparation d’adultes au BTS Communication des Entreprises : Conduite et Présentation des Actions Professionnelles et de Stratégie
    Préparation d’adultes à la Communication Interpersonnelle
    Préparation d’adultes à la formation d’écrivain public
    Préparation d’adultes à la fonction d’animateur soutien scolaire
2002-2003     THALES AIR DEFENCE
    Séminaire « S’exprimer pour mieux communiquer » à destination des Managers :  technique vocale, simulation de conflits

Et depuis 1988    IFIP, SNCF, ISEF, Chambre de Commerce et d’Industrie de Versailles et de Saint-Germain en Laye, A.N.P.E
    Séminaire «  La gestuelle dans la négociation », pour des Cadres à l’international en recherche d’emploi,
    Expression orale à partir de rapports de missions pour des Cadres commerciaux , Techniques de recherche d’emploi et expression orale pour des demandeurs d’emploi longue durée et de jeunes commerciaux en alternance



EXPERIENCE PROFESSIONNELLE EN FORMATION INITIALE

Depuis Oct 2007    ISTH : préparation des concours aux écoles de journalisme et aux IEP, techniques de créativité appliquées à l’expression écrite

Depuis 2005       IPESUP : séminaires de préparation aux oraux des concours d’entrée aux concours des écoles de commerce Tremplin et Passerelle, Ecole Supérieure de Commerce de Lyon et à l’ESSEC
Depuis 1990    Jury au BTS Action Commerciale, Force de Vente, Opticien Lunetier et au DEESMA

Juillet 2004     ESIEA . Initiation au marketing d’étudiants en informatique

Depuis 1999     KALLIOPE, ESCG, ISO, Préparation de jeunes en contrat de qualification : Conduite et Présentation des Actions Professionnelles, Techniques et Culture Commerciales pour BTS Action Commerciale, Assistant de Gestion et DEESMA, ACRC et PDUC pour le BTS Management des Unités Commerciales, rapport de stage et soutenance BTS Opticien Lunetier

1998- 2004     L’ISEG, Préparation de jeunes aux épreuves de Conduite et Présentation des Actions Professionnelles, de Techniques et culture commerciales pour  BTS Action Commerciale
    Création et animation d’un Atelier Stage, d’un Atelier Commerce et d’un Atelier Théâtre

1991- 1993     E.S.C.P, Animation de séminaires de Maîtrise de l’Expression

AUTRES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

➢    Interprète ZAZA STANDUP, aut théâtre populaire Reinitas, que j’ai écrit et mis en scène
➢    Anime une scène ouverte, le Cabaret d’ZAZA , au Cabaret populaire culture rapide
depuis Septembre 2004 : Organisation d’ EXPOSITIONS photo à Montreuil, à Paris et à Meaux.

Juillet 2003     Ecriture de dialogues pour le livre Bien négocier avec son employeur, de Dominique Perez et de Florence Chagneau - Editions l’Express

2000-2003     Beur Ou Ordinaire, duo comique
Mise en scène, coécriture, gestion des partenariats, et relations publiques Théâtre des 3 Bornes, Théâtre la Main d’Or, et en tournée

1997- 2000     Un Joyau dans son écrin
Coécriture avec Sophie Forte, interprétation, gestion des partenariats, et relations publiques Théâtre Clavel, Guichet Montparnasse , et en tournée

1993- 1998     La Bande Originale
Coécriture, interprétation, gestion des partenariats, et relations publiques
Théâtre Trévise, Le Splendid, Bobino, et en tournée

Depuis 1986    Comédienne à la TV, au cinéma et pour la publicité
Réalisateurs : Marco Ferreri, Etienne Chatiliez, Philippe Harel, Elie Semoun,
Coline Serreau, Serge Moati, Eric Cyvanian

FORMATION :

1994     DEUG lettres Théâtre, Paris III, Sorbonne Nouvelle

1986     DESS gestion des institutions culturelles, Paris IX, Dauphine

1985     Diplôme de l’ESCP

1986-89     cours Simon

Depuis 1988     Stages d’art dramatique avec Alain Knapp, Jean-Claude Penchenat,
Jérôme Deschamps et Macha Makeïeff

Autres activités : Piano, bonne oreille, lecture de la musique, cours avec Jacques Delaporte, du Grand Orchestre du Splendid, cours de chant avec Lionel Sarrazin, écriture de chansons avec Alexis HK

plan cours Muc 1 , 09 01 07

Cours du 09- 01- 07

- Correction exercices

- Questions recrutement : les classer du général au particulier.
- Justifier par le profil choisi.

- Calendrier  : toutes les tâches ne durent pas une semaine.
Certaines se chevauchent.
Certaines doivent être réalisées dans un ordre précis.

- Positionnement : c’est le plus dans l’esprit du consommateur que l’on trouve à chaque extrémité des axes.



Correction Charpail

1-    Précisez les étapes du choix pour un client d’une unité commerciale
- Partir d’exemples qui prouvent votre culture commerciale.
- Achat d’impulsion, achat réfléchi.
- Le client définit son besoin, son budget, les délais dans lesquels il souhaite voir livrée sa marchandise.
Recherche le meilleur rapport Q/P
Recherche les services

Se renseigne : internet, magazines, consumer magazines,magasins, bouche à oreille
Compare les prix, la qualité. Se fait faire des devis.
Demande des démonstrations, fait des essais
Voir écocomparateur pour les voyages.

Passe commande soit par internet, soit par correspondance, soit en magasin.

Les chiffres qui semblent pertinents :

-Evolution du CA : ( T1-T0)x100/T0
2002/2001 : -1,35
2003/2002 : -5,8
2004/2003 :+20,46
2005/2004 : -7,18

2005/2001 : + 3, 88

Une augmentation de l’activité sur la période due à une pointe en 2004. Globalement, l’activité baisse , et la baisse s’accélère.

-Répartition du CA par activité  sur 4 ans:

Négoce de matériel de BTP : baisse de 2 points et également 2 points sur la dernière année
Retraitement de matériel usagé : baisse de 1 point avec une légère reprise de O,5 points sur la dernière année.
Peinture décoration : augmentation de 3 points. Augmentation d’1,5 point sur la dernière année.

La part de  la peinture décoration augmente dans l’activité globale.Fort potentiel de développement car la part est encore faible, 17%.

-Répartition par type de clientèle :
La part des professionnels baisse de 2 points au profit des particuliers de 2001 à 2005. Elle reste stable de 2004 à 2005.
La part du retraitement des produits industriels usagés reste stable.  
La part des produits de décoration augmente de 7 points de 2005 à 2001. Elle a augmenté régulièrement, et a augmenté de 2 points de 2004 à 2005.

Conclusion : Il est intéressant de développer la peinture décoration vers les particuliers, et de fidéliser les professionnels.


Comportements d’achat du segment de clientèle Faire faire :

- Analyse de la demande :

Pourquoi : A l’origine, la clientèle bricolage a pour but de réaliser des économies.
Aujourd’hui, s’ajoute la motivation de personnalisation du logement, de valorisation de son habitat, espace de repli et de confort.

Qui : ouvriers, employés, femmes, cadres et professions intermédiaires.
Ont projet d’aménagement rénovation bien défini.
Sont mieux informés que par le passé.

Quoi : un certain niveau  de perfection dans les travaux
Une information pédagogique sans faille.


Le segment faire faire :
Le client ne pose pas le produit
Le fait mettre en œuvre par un professionnel

3 types de comportement : fait faire mais achète. Par exemple, il achète des carreaux pour sa douche, et fait appel à un carreleur ou à un ami pour poser les carreaux.
fait faire sans acheter, mais prescrit. Se contente de dessiner le projet de salle de bains.
fait faire et délègue la prescription et l’achat. Prend un architecte d’intérieur qui va tout organiser.

Le particulier pense en terme de projet, investit et opte pour la pose soi-même s’il se fait une idée plus ou moins précise des coûts engendrés par les travaux.

Intérêt pour Charpail de développer son offre de produits/ services à l’attention des particuliers

- Quantitativement :
La part des particuliers a augmenté de 3 points depuis 4 ans en 2001.
-    Qualitativement :
-    Le particulier est plus ambitieux que par le passé, car plus informé.
Il réclame de l’information, donc il demande un service soit pour faire faire, soit pour l’aider à concevoir, soit pour faire : aide aux plans
C’est de plus en plus les femmes qui décident, et qui ne vont pas hésiter à demander une formation.
Ikéa lance la maison préfabriquée, ce qui prouve que le segment faire faire les intéresse.

Fidélisation :

Enjeu important : accroître la rentabilité

Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher que le conquérir.source www.01net.com

Méthodologie :
Accueil
Changement de marchandisage fréquent
Relevés de prix pour réajuster les prix
Pas de rupture de stock
Parking : «  no parking no business »
Animations fréquentes
Carte de fidélité
Courrier
Promotions
SMS : réductions
Cartes de crédit, cartes à puce qui deviennent des cartes de fidélité : proposent du crédit, des services et des remises.
Ex . carte Visa Auchan, cagnotte Waooh
25 euros au lieu de 62 euros dans une banque
Carrefour : carte Pass : 10 %
Améliorer la rapidité des achats, par ex , la journée carte Pass, 5 % de réduction ce jour là en payant avec la carte Pass.
Développer les services : pour aider les seniors par exemple.
Les animations, dégustations

Contrôle des résultats : `
Etudes de satisfaction
Effets pervers : la ruée aux caisses les jours de promotion.

Sav à développer
.

Et aussi, continuer à conquérir de nouveaux clients !
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Méthode pour rédiger une introduction, une conclusion :
Présenter la société étudiée, bien mettre en avant la problématique du cas, le rôle de l’étudiant, le plan.

Conclusion : récapituler, élargir à des perspectives d’avenir et à d’autres  sujets.

Power Point: comment le réussir?

Privilégiez peu de slides, sinon, l'auditoire risque d'avoir le tournis!

Vous les trierez en fonction de vos objectifs.

Avant tout, pensez à quel message vous souhaitez faire passer. Une augmentation exponentielle de chiffres?
Choisissez alors une courbe, plutôt qu'un tableau de chiffres indigestes!

Peu de lignes, 5 maximum, des phrases très courtes, que vous ne lirez pas, mais qui serviront d'appui à votre discours.

Un fond discret qui n'occulte pas les textes! 

Des titres accrocheurs, qui annoncent l'idée force de chaque slide!

Bonne prestation! 

Lolitas

En 2004, les grands magasins s'intéressaient aux lolitas.Ce phénomène est-il passé de mode? Toujours est-il que David Hamilton s'en plaint. Pas les jeunes filles, sans doute! L'enfance est si courte!

voir l'Express et

http://www.linternaute.com/femmes/actu/04/1001lolita.shtml