corrigé contrôle EAC Avril 2009

Contrôle 3 Avril 2009 –EAC
BTS assistant de gestion   
Durée : une heure


1Définition du système d’information mercatique.
Le SIM englobe des variables internes, prix, conditionnement, produit…, et externes, relations avec les fournisseurs, les clients, le réseau de distribution, la concurrence…
Exemple : la réalisation d’études de marché, l’adhésion à un panel, SECODIP, ou NIELSEN, permettent de réaliser un SIM.
Le panel est un échantillon permanent interrogé à intervalles réguliers.

Le SIM se caractérise par l’utilisation de matériels informatiques, de logiciels, de fichiers,  de BDD, et de processus particuliers, tels l’Echange de Données Informatisées, auxquels s’ajoutent les réseaux Internet et Intranet.

2-Quelles sont les qualités de l’information mercatique?
L’information mercatique doit être objective, précise, fiable, exacte, actuelle, pertinente, disponible rapidement, présentée sous une forme adoptée au destinataire.
-    objective : utilisation de questions filtres dans les enquêtes pour vérifier que les données sont fiables.
Par exemple on posera deux fois la même question sous deux formes différentes au début et à la fin du questionnaire.
Allez- vous souvent au cinéma ? réponse , échelle de 1 à 5,
Puis
Allez-vous plus d’une fois par mois au cinéma ? réponse, Oui ou non

On s’abstiendra d’influencer la personne interrogée :
Est-ce que le produit X sent mauvais ?
On demandera :
- Appréciez le parfum de ce produit :
Réponse de 1 à 5. 1 est associé à une mauvaise odeur, 5 à une bonne odeur.
Ou bien :
-    A quel parfum vous fait penser ce produit :
-    Vanille ; note de 1 à 5
-    Rose ; note de 1 à 5
-    Eucalyptus, note de 1 à 5
-   
-   

- précise, fiable, exacte :
Détermination d’une marge d’erreur tolérable dans les enquêtes. Si cette fourchette d’erreur est trop grande, les résultats ne sont plus significatifs.
On dit qu’un échantillon n est exhaustif, lorsque n est supérieur ou égal à 1/7 de la population mère de référence.
Si vous interrogez moins de 400 personnes au sujet de votre supermarché de quartier, la marge d’erreur n’est pas acceptable.
Si l’information vient d’un blog ou de Wikipédia, vérifier le niveau d’expertise de la personne qui a rédigé l’information.
-   
-    -actuelle : délimitation d’une durée d’une enquête. Si l’étude est effectuée sur une période trop longue, les résultats peuvent varier entre le début et la fin. Par exemple, la saison peut modifier les données.
-   
-    -pertinente : utilité de connaître l’âge ou le sexe des interviewés si ces éléments apportent  à la réflexion mercatique, par exemple si l’on veut connaître l’opinion des jeunes femmes sur un magasin de sportswear qui leur est dédié.

-    disponible rapidement : fixation d’un bref délai de réalisation d’une étude menée à l’occasion du lancement d’un produit pour la saison prochaine.

-    Présentée sous une forme adoptée au destinataire, synthétique  pour le DG, détaillée pour le responsable commercial.



3 Q’est-ce qu’un non consommateur relatif ? Donnez trois exemples sur trois marchés différents.
Un non consommateur relatif est un non consommateur qui est un consommateur potentiel. Les freins qui l’empêchent de consommer peuvent être levés.
exemples : les futures mamans pour un magasin d’enfants
Les jeunes en perspective de location pour un magasin de bricolage.

4 Qu’est-ce qu’un prescripteur? Donnez trois exemples sur trois marchés différents.

C'est l'expert qui recommande un produit :

le médecin, le professeur, l'architecte

5 Donnez la formule de calcul d’une part de marché.
CA entreprise/CA marché X 100

6 Donnez la formule de calcul du taux d’évolution d’un marché.
(CA n – CA n-1/ CA n-1 ) X 100

7 Comment expliquez- vous l’efficacité du marketing olfactif ?
L’odorat est le sens qui a une mémoire, celle de l’enfance.
L’odorat est un sens peu conscient, mais très puissant.
Donc, les achats spontanés sont favorisés.

8-Vous êtes assistante de gestion d’une grande surface de bricolage. Le printemps arrive. Vous rédigez une méthode de vente pour les animateurs du rayon jardin. Appliquez la  méthode de vente SONCAS/ CAP  pour le lancement d’une nouvelle  tondeuse à gazon silencieuse et écologique.

TAG ZEN DEVELOPPE UNE TONDEUSE A GAZON SILENCIEUSE ET PERFORMANTE A LA FOIS

Le bruit est aujourd’hui reconnu comme l’une des sources de pollution majeure, en ville comme en milieu rural. Le Grenelle de l’Environnement l’a ainsi identifié comme l’un des axes prioritaires du développement durable, afin de limiter au maximum l’impact des nuisances sonores sur le quotidien de nos concitoyens.SECURITE


En dépit des réglementations françaises et européennes limitant les puissances maximales autorisées, les tondeuses à gazon restent bruyantes pour leurs utilisateurs comme pour leur environnement, ce qui peut présenter selon les experts des risques pour la santé.
SECURITE

Le groupe de recherche TAG ZEN développe donc depuis octobre 2006 une technologie révolutionnaire de coupe totalement silencieuse et conçoit le prototype permettant de l’appliquer à la tonte du gazon. Son défi majeur est d’obtenir des performances de coupe équivalentes aux tondeuses thermiques traditionnelles.
CONFORT
Ces travaux laissent entrevoir une nouvelle ère dans le secteur de la motoculture, pour les collectivités locales comme pour les particuliers.

Ce développement s’effectue en partenariat avec un laboratoire européen du CNRS et le soutien d’Outils WOLF, grande entreprise familiale française spécialisée dans les tondeuses à gazon et les outils de jardinage.


TAG ZEN (Tondeuse A Gazon ZEN) : groupe de six élèves-ingénieurs de l’Ecole Centrale de Lille, assistés d’un Directeur Scientifique et d’un Pilote. L’Activité Projet est l’un des points forts du cursus Centralien. Elle met les multiples compétences scientifiques et managériales de l’Ecole au service des entreprises qui souhaitent participer à cette expérience formatrice.


9- Quels outils du SIM utilisez – vous pour informer le personnel et les clients de ce lancement ?

personnel : site intranet, Power-Point en réunion, mails à tout le personnel, note de service.

clients : affichage, tv, cinéma, internet, newsletter, catalogues en grandes surfaces