Méthodologie de gestion du temps - Etude de cas

- L'enjeu est de traiter toutes les questions, sachant que souvent, les cas sont touffus!

Munissez-vous d'une montre et de magnésium!

- Un cas lu est un cas résolu :

 

Lisez d'abord les questions jusqu'au bout, en repérant la problématique du cas, et les annexes liées aux questions.
Prenez des notes pour bâtir votre plan au fur et à mesure.Soulignez les mots clés des questions.

 

Rédigez votre introduction et votre conclusion en premier. 

Ces premières tâches vous prennent trois quarts d'heure. 

Puis commencez à rédiger les questions. Relisez, c'est prêt!

Corrigé MUC 1-Décembre 2006

- Présentation de la note diagnostic : n'oubliez pas la colonne données!

- Présentation de la copie :

aérer, phrases courtes, couleurs, schémas, pas de petits points à la fin d'une phrase mais une phrase de conclusion. Par exemple, tracez le profil du vendeur de chaussures Doc Martens à la boutique du Forum des Halles avant de rédiger l'annonce.

A ÉVITER : LE FAMEUX ETC....,... en fin de phrase à défaut de conclusion, et les commentaires sans aucun rapport avec le sujet

- Orthographe: 

intéressant : le é suffit, pas  besoin de rajouter un r !

- Grammaire :

a su, c'est le participe passé de savoir , pas d'accent sur le a!  

 

Pourquoi les seniors sont-ils une cible intéressante?  voir http://www.senioragency.fr

http://www.journaldunet.com/0205/020515seniorsenligne.shtml 

Selon les prévisions des démographes, ils seront 1100 millions en 2020, dont 45 % en Europe 

Aujourd'hui, ils sont près de 3 millions d'internautes. 

Installés, ils n'ont pas de crédits à rembourser

Ils ont hérité  

Fidèles aux marques

Disponibles

Gâtent leurs petits-enfants et jouent un rôle dans la transmission des valeurs et des goûts.

Sont nombreux en raison du papy boom 

 

Mutations récentes de l'environnement :

Selon un rapport des Nations Unies, l'exode rural massif renforce la fracture entre pays riches et pauvres, 80 % des citadins vivent dans le plus grand dénuement. Pour la première fois, la population urbaine est en passe de dépasser la population rurale. conséquences: pollution, difficultés à nourrir tout le monde,  d'accès à l'eau, criminalité. source Le Figaro du 13 décembre 20006.

L'internet et les blogs deviennent le 5 ème pouvoir

Le réchauffement de la planète pousse les politiques et les entreprises à s'adapter: covoiturage, déchets triés et recyclés

Les consommateurs achètent de plus en plus équitable

La pression en terme de services pousse les entreprises à délocaliser leurs centres d'appels

 

DIAGNOSTIC :

Matrice MOFF/ SWOT

4P, chiffres clés, organisation du SIC

Offre : concurrents, distributeurs, 

Demande: CQQCOQP

voir aussi note corrigé NRC- Décembre 2006

Marketing Mix:

produit, prix, distribution, force de vente, communication,

product, price,place, promotion

 

LE RETOUR DES DOC MARTENS

 

environnements :

retour en grâce de l'esprit rock  des années 80

émergence de nouveaux mouvements alternatifs dans le monde musical et celui de la mode

chaussure résistante redevient tendance 

 

difficultés de la marque:

image " ouvrier" 

perte d'identité de l'image rock

émergence des marques de baskets dans les années 95 

 

points forts de la marque:

notoriété qui ne s'est jamais démentie

association à des créateurs de renom: Jean-Paul Gaultier, Vivienne Westwood, Agnès B et Paul Smith 

version customisées originales et délirantes

exposition itinérante mondiale

succès planétaire 

marque transgénérationnelle 

campagnes publicitaires qui montrent des couples d'amoureux 

 

points forts de la boutique:

Objectifs : attirer une nouvelle clientèle

Stratégie : s'embougeoiser sans perdre son âme

repositionner cette marque dans l'univers de la mode

 

située au coeur de Paris 

basiques costumisés avec humour ( dentelle, Union Jack)

nouvelles formes plus fines, plus élégantes, chaussures de ville masculines très british, bottes très féminines

 

recrutement d'une vendeur :

 

profil : jeune, goût pour la mode, goût du contact, culture rock, alternative, présentation ad hoc, expérience souhaitée, répartie, humour, forte motivation.

Dans l'annonce, vous préciserez ou pas le nom de l'entreprise et la rémunération, et vous justifierez vos choix. 

 

différence mission/ activité courante :

Une mission doit couvrir les champs de compétence et de savoirs associés prévus par le référentiel pour l'épreuve et être du niveau d'un technicien supérieur.

Il faut répondre à une problématique commerciale ou de management, se fixer des objectifs dans un contexte précis, mener une série d'actions, prendre des initiatives, utiliser les nouvelles technologies de l'information, dépenser un budget, obtenir des résultats en terme de chiffre d'affaires et de rentabilité, ainsi qu'en termes qualitatifs.

La préparation, le terrain, et l'analyse des résultats prennent en général de 2 à 3 mois.

Exemple : étude préalable à la rénovation d'un point de vente 

Une activité courante relève de la routine de l'activité d'une unité commerciale  ou représente une série de tâches ponctuelles et simples.

 exemple : inventaire, accueil clientèle

 

 

Site intéressant

http://bordinateur.free.fr/data/newsfr.xml

Site intéressant.Vous pouvez télécharger le référentiel et autres supports utiles. Les sources sont à vérifier, cependant. Par exemple, ils me mettent dans les sites d'éléves. Ca fait pourtant 18 ans que j'enseigne..

Plan cours première séance BTS MUC - mercatique

412- Le marché des produits et services

§         l’approche mercatique des produits et des services §         1-      le concept de mercatique des services S412 Le marché des produits et des services     Aujourd’hui, les services marchands tiennent une place prépondérante dans notre économie :   1 / 4 des emplois, 1/3 de la valeur ajoutée de l’ensemble des activités économiques. Exemple : le coaching à distance en gymnatique : service d’assistance de remise en forme personnalisée     1-      le concept de mercatique des services   2-      la démarche mercatique des services   3-      l’organisation de la mercatique dans les entreprises de services     1-      le concept de mercatique des services     11- la complexité du secteur des services     Plusieurs causes :     11a- La diversité du secteur des services : il existe une multitude de services :     Le marketing bancaire, du tourisme, immobilier, service aux particuliers, services aux entreprises .   11b- Le développement constant chez les industriels du secteur services :     L’offre produits/ services : les sociétés vendes des biens et des services associés : Logistique, services financiers, services après -vente, conseils, hotline…   La voiture à 20 00 euros est une offre à 450 euros par mois.     11C- Les spécificités de l’activité service :     Le client est de plus en plus impliqué dans le processus de production du service : il se sert, il se déplace, il clique sur un site pour se renseigner, il se déplace, il se plaint, il écrit une lettre à une association de consommateur, il devient procédurier.   Le service ne se stocke pas – sa qualité dépend de facteurs aussi divers que l’efficacité du personnel de service, de l’humeur du client, du temps qu’il fait. Voir les publicités de pour la Darty box qui montrent le joli minois des vendeurs Darty et non la box.   La satisfaction du consommateur de service est plus complexe à mesurer que celle du consommateur d’un produit de grande consommation. Elle dépend de la qualité de son interlocuteur. Par exemple, la dame ne veut être coiffée que par sa coiffeuse habituelle.     12 La servuction   C’est le processus de rencontre entre l’offreur et le demandeur durant lequel le service est produit.   La production de service ne peut s’effectuer qu’en interaction avec le consommateur pour répondre précisément à ses attentes.   121Le personnel en contact avec le client peut varier selon le service proposé. Le contact peut être téléphonique au service client de téléphonie mobile, ou physique en boutique. Losque vous apportez un matériel à démanner , vous aurez affaire à plusieurs agents, idem pour la livraison.   122 L’environnement matériel qui permet la réalisation du service à la clientèle est très différent selon l’activité   Par exemple : les transports : voir les taxis bleus, la Sncf ,   A ir France et la RATP   La banque : voir le siège et le guichet   123 Le client est un acteur clé de cette interaction car, en fonction de ses besoins, il influence la prestation de service : pressé, impatient, inexpérimenté, professionnel, bavard….   124. Le service peut être central, (l’objet de la transaction : un billet d’avion ), facilitateur ( il accompagne l’achat d’un bine matériel ( la hotline) , périphérique(optionnel : la proposition de garantie)   Il existe une organisation invisible que le client ne perçoit pas, administrative et logistique. Dans de nombreuse situations, le client est en relation avec d’autres clients : files d’attente, cybercafés, voyages, spectacles. Le cinéma a réussi à reconquérir la clientèle des seniors grâce aux multiplexes.             la marque §         l’emballage, le conditionnement et la stylique §         la qualité des produits et des services §         le marché : approche générale §         le recueil des informations sur la demande §         la demande globale §         la segmentation de la demande globale §         les facteurs explicatifs du comportement des consommateurs §         l’offre §         l’environnement

Définir le concept mercatique de produit ou service. Indiquer les caractéristiques des produits et des services. Souligner les caractéristiques des services. Présenter les classifications de produits et de services. Décrire le cycle de vie d’un produit ou d’un service. Définir la notion de marque et indiquer ses fonctions. Différencier les types de marques. Indiquer les enjeux et les moyens de protection de la marque. Définir l’image d’une marque et ses composantes. Définir et caractériser conditionnement, emballage et stylique. Montrer les spécificités de la stylique dans le secteur des services. Définir la notion de qualité mercatique. Préciser les enjeux et les moyens de certification de la qualité. Montrer les spécificités d’évaluation et de mesure de la qualité des services. Indiquer les composantes du marché (offre, demande, environnement). Présenter les différents types de marchés. Analyser les caractéristiques quantitatives et qualitatives d’un marché. Indiquer les sources d’information sur le marché. Préciser les étapes d’une étude de la demande. Caractériser les techniques d’études : enquêtes par questionnaire, panels, entretiens, réunions, observation. Préciser les niveaux et les indicateurs de la demande globale. Montrer l’importance de la prévision de la demande. Utiliser des méthodes de prévision. Définir la notion de segmentation de la demande. Souligner le principe et l’intérêt de la segmentation de la demande. Préciser les critères de segmentation. Caractériser les méthodes de segmentation Présenter les différents types de besoins. Définir les notions de frein, motivation, attente, attitude et risque. Différencier les types de freins, de motivations et de risques. Indiquer les composantes d’une attitude. Montrer l’impact des facteurs personnels, des influences sociales et de la nature du produit sur le comportement des consommateurs. Indiquer les caractéristiques de l’offre : composition, intensité, structure concurrentielle. Caractériser la situation des entreprises sur le marché : position concurrentielle, chiffre d’affaires, parts de marché, profitabilité, image de marque. Indiquer les méthodes de connaissance de l’offre sur un marché. Préciser les composantes de l’environnement. Montrer l’impact de l’environnement  en termes de contraintes et d’opportunités.

ACRC

Bravo à Judith et Romain qui ont obtenu 15 en ACRC.