Cours du 06 03 08- EAC

Vocabulaire à retenir :

- VRP : voyageur représentant placier

- démonstratrice, vente en magasin

 

- 4P : product, price, place, promotion

ou bien produit, prix, distribution, force de vente, communication

-  objectifs de communication: cognitif, affectif, conatif

je connais, j'aime, je n'aime pas, je me renseigne, j'achète, je reviens ( fidélisation) , je parraine.

 

23-L’ESTHETIQUE INDUSTRIELLE ou DESIGN

 

 

 

 

 

 

C'est moi qui ai fait la photo. IS 

Voir  l'exposition Au Bon Marché "Design addicts"

A La notion d’esthétique industrielle
But : conquérir les clients

Vise à concilier efficacité, confort et beauté en accord avec le positionnement souhaité.
La réussite suppose une collaboration étroite entre mercaticiens, ingénieurs designer. Il faut limiter les coûts.

B Le rôle et l’évolution de l’esthétique industrielle
Les produits deviennent attrayants pratiques suggestifs et émotionnels.
Elle vise à créer une identité très personnalisée au produit.
Ex : pour l’automobile, importance de la pureté et douceur des lignes , du confort de l’ habitacle et de l’ergonomie des sièges.
Il s’agit aussi de son avenir après usage.
exemple de Vittel qu'on aplatit avant de la jeter.
L’esthétique industrielle permet :
De différencier un produit un autre par sa beauté et en véhiculant son image
De créer des formes en 3D dont l’impact en linéaire est fort.
De réagir face à la concurrence en créant une rupture dans le traditionnel
De relancer un produit qui se trouve en phase de maturité et de déclin
De justifier un prix plus élevé

24 La qualité et la normalisation
But : donner au consommateur des garanties, des sécurités
visant à accroître le niveau de satisfaction de ses besoins.

voir http://www.cbnews.fr/articles/design/jean-philippe-delhomme-lance-design-addicts- Exposition Au Bon marché

A La qualité

La qualité concerne les caractéristiques physiques ( absence de défaut, fraîcheur), fonctionnelles, ( niveau de performance, de finition, de solidité) du bien mais aussi des services annexes au produit et les processus de fabrication ( cf les certificats ISO )

ex : Wanadoo qui se contente de brancher le matériel sans s'assurer du fonctionnement

Free Box qui fait attendre sur la hotline

Les divers niveaux d’intervention de la qualité totale

Bien offert :
Produit sans défaut
Produit performant
Produit durable, solide
Produit au bon rapport qualité prix

Information, accueil :
Documents et brochures clairs
Soignés
Accueil aimable
Ecoute et attention

voir Carrefour qui d'engage à faire attendre moins de 10 minutes aux caisses
Service offert :
Délai de livraison
Transport sérieux
Garanties conventionnelles
SAV, entretien, réparation
Conseils

Force de vente
Ecoute des besoins 

voir le SONCAS / CAP

( personnalisation des contacts)
réponse aux questions
recherche de la meilleure solution grâce à un plan d'entretien clair

accorche

écoute des besoins par un questionnement

argmentation précise

traitement des objections

conclusion de la vente en rassurant : "vous verrez"

disponibilité des vendeurs
clarté, rigueur dans les conseils

Entreprise
Processus de production de qualité
Image, ambiance
Propreté des locaux
Comportement des salariés
Respect des engagements en terme de services offerts

Avantages
Financiers :La qualité joue en faveur des parts de marché et évite des coûts de gestion des problèmes de non-qualité
Commerciaux : conséquence sur l’image et sur le positionnement, argument de vente, satisfaction et fidélisation des clients, atout commercial par rapport aux concurrents
Techniques et humains : la qualité contribue à améliorer les procédés de fabrication et joue en faveur du climat social car elle permet de développer la concertation et la communication.

B Les normes

La norme est une règle commune de fabrication et de présentation des produits . Facultatives sauf lorsqu’elles concernent la sécurité.

Le contenu des documents qui présentent les normes : définitions des termes ( beurre allégé), caractéristiques physiques, techniques, ( taille, poids, capacité), règles d’emploi.
Proposer un produit normalisé, c’est offrir des garanties en matière de qualité, de sécurité, de fiabilité, de solidité et de compatibilité des produits et c’est faciliter le passage aux frontières. L’organisme gestionnaire des normes s’appelle AFNOR, l’association française de normalisation. Elle gère la norme NF , norme française.
Mise à part les normes, l’entreprise doit tenir compte des réglementations diverses.Elles concernent les procédés de fabrication, la dénomination du produit, les mentions qui doivent figurer sur le conditionnement.

Ces réglementations peuvent être regroupées dans des codes d’usage ou des codes de pratiques professionnelles suivant leur importance.
Exemple : un code de bonnes pratiques professionnelles a été établi en 1986 sur les conditions d’hygiène, de fabrication et de commercialisation des produits de 4 ème gamme qui englobent les fruits et légumes crus et frais et prêts à l’emploi.

sources BTS AG  PME PMI de Koehl chez Foucher 

Lectures recommandées : Au bonheur des dames, d'Emile Zola, No  logo de Naomi Klein



















 


Meilleurs vœux

14 Déc 2008
A la terre je souhaite
Un air un peu plus pur
Des montagnes couvertes de neige éincelante
Des ruisseaux au long cours
Des océans d’un bleu insondable
Aux femmes je souhaite
La liberté la dignité et la joie
A tous les enfants je souhaite
L’éducation et l’affection
Des parents attentionnés et responsables
Aux hommes je souhaite
D’épouser la douceur et les larmes
Qu’ils posent enfin les armes
Aux politiques je souhaite
D’expérimenter l’honnêteté
Aux businessmen du temps pour méditer
Aux animaux la reconnaissance des humains
Et à tous une bonne année

Perles

A propos de la notion de notoriété :

assidue au lieu de asssitée

ou bien acidité

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Un étudiant qui prépare les concours aux grandes écoles de commerce, en simulation :

Chez Auchan, on mend mais on vend!

 

Une étudiante qui prépare Toulouse :


Je suis tout à fait exportable
Je suis assez brillante
J'aime bien avoir le dessus

Premier arrivé dernier parti c'était normal parce que j'étais stagiaire

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David  : Touché par la grâce, maintenant que Zizou a arrêté il est touché par la graisse.

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A propos d'une innovation tehnologique, "Gemey 24 heures "

Céline

Serait-ce Gemey forever?

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Une spectatrice de ZAZASTANDUP : "Nike, ça veut dire chaussures."

Bientôt, Nike, ce sera comme Kleenex, on ne dira plus mes chaussures, mais mes Nike! Les chaussures setont-elles  jetables?

 

Les bonnes raisons qui font que je ne suis pas encore allé(e) voir ZAZASTANDUP

C'est le lundi, je vais comme un lundi
20 heures c'est trop  tôt
20 heures c'est trop tard
Ca doit être plein
Ca doit être vide
J'ai pas le temps
J'ai pas envie de venir seul(e)
J'ai pas d'argent
Faut faire garder les enfants
Je suis crevé (e)
Ménilmontant c'est le bout du monde
Y a  toujours un imprévu, de coup je repousse
Ca doit être nul ( Non, ça c'est pas possible, vous pouvez pas penser ça de mon travail)
Y a les embouteillages
Je vais pas trouver de place pour me garer
Je suis fatigué(e) du week-end
Faut réserver?`
J'ai trouvé personne pour venir avec moi
Faut d'abord que je rameute du monde pour qu'on soit nombreux
J'aime pas le théâtre
5 euros l'entrée ça doit pas être terrible ( Non , ça c'est pas possible, vous pouvez pas penser.....)
J'ai du travail
Je suis au chômage
Je peux pas manquer le kiné, le cours de macramé, de jazz, mon club de ping pong, de ceci ou cela...
Mardi matin je serai crevé(e) parce que que je serai rentré(e) tard
Je préfère regarder la télé
Je préfère compulser sur mon ordi
J'aime pas sortir
Je suis trop sollicité(e)
Pour Zaza ça roule

J'ai encore le temps

Je croyais que c'était fini
Ah bon, ça joue encore? ( variante)


Si vous trouvez une raison à laquelle je n'ai pas pensé, svp envoyez- la moi, et surtout venez vite voir Zazastandup!!!!

 

Jusqu'au 31 Mars 

www.myspace.com

www.billetreduc.com 

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Yahoo! Mail : Stockage illimité et Messenger intégré. Changez aujourd'hui de mail !

Exercons -nous à la copy stratégie

Controns la campagne Métro!

 

objectif d'image : informer et divertir

médias : affichage métro bus rer et fenêtre pop up interactivité 

cible : 30 minutes de transports , employés de bureau et étudiants, banlieusards

200 K euros

patchwork  des unes effectuées par Direct soir 

sommaire intérieur en colonne droite

slogan : sortez du quotidien

 

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objectif d'image : contrer la pub de Métro

population urbaine des grandes villes qui prend les transports

thème bleu 

ton universel sérieux

 

budget 150 K euros  

plan media : affichage presse blogs forums

slogan : terminus actualité

 

 

Les deux groupes d'étudiants de AG2 

 

 

CLUSTER Julia Cameron/ exemple de compte -rendu

Isabelle
trouver des cours d’écriture + théâtre
Améliorer mon spectacle
Atteindre 50 euros par représentation
écrire dans journal (critiques de spectacles)
Publier recueil de poêmes
Activer mon réseau pour améliorer mon spectacle
Me reposer / prendre soin de moi
Ralentir pour mieux travailler
Arrêter le Cabaret de Zaza
Me dégager du temps
Continuer à passer mes 2 coups de fil / jour
Aller voir un spectacle / mois
Eviter les relations toxiques
Continuer My space
Visionner le dvd de mon spectacle
Trouver d’autres scènes ouvertes où passer
Continuer à ranger chez moi

Emily
Objectifs
Préciser mon boulot
Continuer à se laisser porter et à être sereine
Gagner 300O euros par mois
Bien lancer ma rubrique tourisme
Faire formation raïki
Finir recueil de nouvelles
Séclater dans son boulot
Etre bien dans ma vie
Aller voir une art thérapeute
Continuer sur ma lancée
Garder l’organisation
Le relationnel
Travailler les sketches
Peindre tous les jours ou faire avancer la peinture tous les jours


Sophie
Objectifs
Retravailler la fiche produit pour le stage
Faire attention et être délicate avec moi
Recontacter Marsillou
Me faire plaisir quand je mange et en général
M’apaiser
Un massage par semaine
M’accorder plus de liberté
Peindre tous les jours ou faire avancer la peinture tous les jours