LE SIM

B Le rôle de l’information mercatique
. L’information mercatique est un outil au service de la prise de décisions, au sein d’un environnement extrêmement changeant.
Exemple : le lancement d’un nouveau produit, la conception d’une campagne publicitaire ne répondent pas à des procédures de routine, contrairement au lancement de la paie d’une entreprise. 
. Le Sim doit faciliter également la communication,  c’est à dire la circulation et l’échange des informations.
La communication suppose que l’émetteur du message  et le destinataire utilisent un langage qui ait une signification commune.
Exemple : entre fabricants et distributeurs, on parle de produits de quatrième gamme, voir LSA, revue spécialisée, alors qu’entre fabricants et consommateurs, en vente directe,  ainsi qu’entre distributeurs et consommateurs, on parlera de produits frais prêts à l’usage : salades épluchées sous vide

C Les caractéristiques de l’information mercatique

L’information mercatique est :
-    soit quantitative : prix, coûts, délais, quantités commandées, budget
-    soit qualitative : comportement du consommateur, perception de l’image du produit par le public, étude du positionnement de la concurrence.

Voir le moyen mnémotechnique : CQQCOQP ?

Comment consomme-t-on ?Associe-t-on des biens et des services ?
Qui consomme ?
Quand consomme –t-on ? Existe t-il des variations liées à  une saisonnalité et/ ou moment de la journée, de la semaine, du mois ?
Combien consomme –t-on ? ( analyse quantitative)
Où consomme-t-on ?  A la maison, au bureau, dans certaines régions, certains pays ?
Quoi ? ou bien Que consomme-t-on ?
Pourquoi  consomme-t-on ? Analyse des motivations et des freins.
Les mêmes questions se rapportent à l’achat ou à l’utilisation de biens et de services. `
Les études permettent également de lever les freins. En les découvrant, l’entreprise peut agir. Par exemple, si les prix sont trop élevés par rapport à la concurrence, l’entreprise peut décider de baisser ses prix.

Trouver des exemples tirés de votre expérience personnelle et de votre expérience de professionnel(le).

Si l’on veut savoir quelle est la perception de l’image du produit par le public, les questions seront les suivantes :

Par exemple, s’il s’agit de marques de lessive :
-Quelle marque de lessive connaissez-vous ?
On obtiendra ici le taux de notoriété de la marque de lessive, et celui de ses concurrentes. La première marque de lessive citée est le top of mind.
-Connaissez-vous ------ ( nom du produit) ?
On obtient ici le taux de notoriété du produit.
-Si je vous dis ---- ( nom du produit ), à quoi pensez-vous ?
On obtient ici l’image du produit. Toutes les connotations sont notées, positives ou négatives.
Voir toutsurlacom. com

D Les qualités de l’information mercatique
L’information mercatique doit être objective, précise, fiable, exacte, actuelle, pertinente, disponible rapidement, présentée sous une forme adoptée au destinataire.
-    objective : utilisation de questions filtres dans les enquêtes pour vérifier que les données sont fiables.
Par exemple on posera deux fois la même question sous deux formes différentes au début et à la fin du questionnaire.
Allez- vous souvent au cinéma ? réponse , échelle de 1 à 5,
Puis
Allez-vous plus d’une fois par mois au cinéma ? réponse, Oui ou non

On s’abstiendra d’influencer la personne interrogée :
Est-ce que le produit X sent mauvais ?
On demandera :
- Appréciez le parfum de ce produit :
Réponse de 1 à 5. 1 est associé à une mauvaise odeur, 5 à une bonne odeur.
Ou bien :
-    A quel parfum vous fait penser ce produit :
-    Vanille ; note de 1 à 5
-    Rose ; note de 1 à 5
-    Eucalyptus, note de 1 à 5
-   
-   

- précise, fiable, exacte :
Détermination d’une marge d’erreur tolérable dans les enquêtes. Si cette fourchette d’erreur est trop grande, les résultats ne sont plus significatifs.
On dit qu’un échantillon n est exhaustif, lorsque n est supérieur ou égal à 1/7 de la population mère de référence.
Si vous interrogez moins de 400 personnes au sujet de votre supermarché de quartier, la marge d’erreur n’est pas acceptable.
Si l’information vient d’un blog ou de Wikipédia, vérifier le niveau d’expertise de la personne qui a rédigé l’information.
-   
-    -actuelle : délimitation d’une durée d’une enquête. Si l’étude est effectuée sur une période trop longue, les résultats peuvent varier entre le début et la fin. Par exemple, la saison peut modifier les données.
-   
-    -pertinente : utilité de connaître l’âge ou le sexe des interviewés si ces éléments apportent  à la réflexion mercatique, par exemple si l’on veut connaître l’opinion des jeunes femmes sur un magasin de sportswear qui leur est dédié.

-    disponible rapidement : fixation d’un bref délai de réalisation d’une étude menée à l’occasion du lancement d’un produit pour la saison prochaine.

-    Présentée sous une forme adoptée au destinataire, synthétique  pour le DG, détaillée pour le responsable commercial.


L’information mercatique est à manier avec précaution : ce qui est valable sur un marché test ne va pas forcément l’être à l’échelon national.
La consommation de bière est supérieure en Alsace à l’Ile de France.
La  consommation d’huile d’olive est supérieure dans le Sud de la France à la région Nord.

Attention au coût de l’information qu’il convient de rapporter à l’efficacité de la prise de décision.
Inutile de monter une étude quantitative sur le terrain si les données sont disponibles auprès du syndicat professionnel auquel l’entreprise adhère, ou sur Internet.

L’accès aux informations doit être simple, rapide, et souple.
Source EAC, Koehl, Foucher












2 LA MISE EN PLACE D’UN SIM

21 Le processus de mise en place

Les étapes généralement admises pour la procédure de mise en place sont les suivantes :
. interroger les différents utilisateurs sur les informations recherchées ( nature, source, forme – textes, graphiques, tableaux, - volume, périodicité, délai d’obtention) , nécessaires à leurs décisions et sur leur façon de travailler.
- faire une synthèse
-   
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Cours EAC 06 03 09

Planning des exposés :

L'illimité,  le 20 03 09 Hinda, exposé

Le métissage et Mac do, 3 Avril, Guerline et Myriam

Le luxe, 17 avril, Sabrina

Humour et banque, 31 avril

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Cours EAC

Le SIM
006 03 09

Pour étudier au mieux les besoins des consommateurs et leur proposer des produits rentables au bon moment, l’entreprise doit disposer d’informations au niveau interne et au niveau externe.

Le rôle du SIM  consiste à fournir l’information aux responsables mercatique de manière organisée et prête à l’emploi.

11.La notion de système d’information mercatique.
12. Le système d’information mercatique : définition et sources de l’information mercatique

11.La notion de système d’information mercatique.

A-Définition d’un système
L’entreprise peut être définie comme un système, composé de différents éléments en interrelation : en interne, les fabricants, les financiers, les commerciaux, en externe, les banques, les syndicats, l’ANPE, les actionnaires…
Chaque élément en interne contribue à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
En externe, les différents partenaires exercent une influence sur sa stratégie.

Dans le contexte économique actuel, caractérisé par l’instabilité et une grave récession, l’entreprise doit être en permanence à l’écoute des changements pour pouvoir réagir le plus rapidement possible aux menaces et saisir les opportunités.
Exemple : Nouvelles Frontières a su adapter sa communication à la crise, qu’elle utilise avec cynisme et humour, elle a changé d’agence de publicité, elle voit ses bénéfices augmenter.
Slogan : Prix de crise

« Nouvelles Frontières communique avec des "prix de crise"
Nouvelles Frontières fait dans la provocation en lançant une campagne de communication audacieuse pour "inciter les indécis à partir" grâce à des prix "qui n'ont jamais été aussi bas et incitatifs".


Nouvelles Frontières communique avec des
Nouvelles Frontières propose actuellement des réductions qui peuvent aller jusqu’à 40%, pendant la saison hiver de décembre à fin mars. "Vacances scolaires ou pas. Du jamais vu !" Le nombre de places représente "au global un peu plus de 6 000 voyages dans 13 hôtels". L’humour de la campagne" Prix de Crise" qui anime cette promotion a été imaginée par CRM Company Group, la toute nouvelle agence de publicité de Nouvelles Frontières, reste empreint de pragmatisme économique. Pour Jean-Marc Siano, le président du groupe Nouvelles Frontières, "cette campagne de conquête commerciale, importante en termes de périodes concernées, prix de vente proposés, volume et ambition, est la première illustration visible du potentiel offensif du groupe après deux années de restructuration de ses activités. Si Nouvelles Frontières arrive à devancer le marché avec des prix aussi proches des Français et aussi tentants pour la saison, c’est parce que la synergie joue à plein entre notre compagnie aérienne Corsairfly, notre TO, notre réseau de distribution de 300 agences et notre site commercial nouvelles-frontieres.fr. C'est aussi ça notre force".

Mercredi 19 Novembre 2008
le Quotidien du Tourisme »
http://www.formation-tourism.com/photo/1114020-1423039.jpg


Les chaussures Doc Martens au Forum des Halles affiche une publicité en vitrine directement en réaction à la crise actuelle : 

photographie : Isabelle Sprung


B- Définition d’un système d’information

IN FORMA en latin veut dire mise en forme.
La donnée est un élément brut qui, une fois traitée devient exploitable et prend le nom d’information.


Un système d’information est un ensemble d’éléments organisé en vue de la réalisation d’objectifs. C’est un ensemble d’éléments matériels, logiciels, personnels, qui permettent l’écoute, la collecte, la saisie, le traitement et la diffusion des informations.
Les fonctions d’un système d’information :
Collecte, saisie, traitement, stockage, diffusion.

12. Le système d’information mercatique : définition et sources de l’information mercatique

A Les caractéristiques du SIM

Le SIM englobe des variables internes, prix, conditionnement, produit…, et externes, relations avec les fournisseurs, les clients, le réseau de distribution, la concurrence…
Exemple : la réalisation d’études de marché, l’adhésion à un panel, SECODIP, ou NIELSEN, permettent de réaliser un SIM.
Le panel est un échantillon permanent interrogé à intervalles réguliers.

Le SIM se caractérise par l’utilisation de matériels informatiques, de logiciels, de fichiers,  de BDD, et de processus particuliers, tels l’Echange de Données Informatisées, auxquels s’ajoutent les réseaux Internet et Intranet.
Source http://www.journaldunet.com/dossiers/epme/:

ANALYSE

Les PME françaises ont fait leur révolution Internet
93 % des PME françaises sont connectées à Internet. Et si l'e-mail est le principal usage, les PME se servent de plus en plus de leur site pour acheter, vendre, gérer et communiquer avec les clients et les fournisseurs. (28/01/2005)

INTERVIEWS

Jean-Michel Yolin (Minefi) "Internet doit devenir le système nerveux des PME"
Selon son rapport "Internet et Entreprise, mirages et opportunités ?", Jean-Michel Yolin met en avant Internet comme un outil de réseau potentiellement très utile à la productivité des entreprises. Mais ce constat s'accompagne également d'une inquiétude face au retard pris par la France et ses PME dans l'adoption d'Internet (11/02/2004)

Source http://www.journaldunet.com/solutions/expert/intranet-extranet/:
© King Jouet
L'enseigne spécialisée dans la distribution de jouets a troqué son outil internalisé de traitement des courriels pour une offre hébergée. Avec, à la clé, un important gain d'industrialisation des temps de réponse clients.
Réalisé par Dominique FILIPPONE, Journal du Net 03/03/2009

source : EAC Koehl, Foucher

Dossiers de synthèse

Dernier délai : le 9 mars 2009

tableau récapitulatif, fiches bilan, liste des annexes, liste de contrôle, synthèse rédigée.
Bon courage

Etude de satisfaction clientèle

Rédiger la problématique à résoudre : par exemple, nous aimerions savoir quelles sont les causes de résiliation des contrats.

 

Est-ce à cause des délais non respectés, ou à cause des tarifs devenus trop élevés?

 

- Faire la liste des informations à recueillir :

par exemple la durée des délais pratiquée par la concurrence

- Etablir la liste des sources  à consulter :

par exemple google, taper délais de maintenance de la climatisation

- En déduire qu'il faut créer un site internet qui propose des devis gratuits

- Proposer des référencements

-Etablir l'échantillon à interroger

90 clients, recensement.

- Rédiger le questionnaire

- Effectuer les tris à plat et les tris croisés

- Effectuer les recommandations à partir des résultats

 

 

Nouvelle source

http://www.vnunet.fr :Un site pour observer et suivre les nouvelles technologies