20/10/2008
CPAP
Rappel 08.09.2008
Préparer l'épreuve de CPAP
Rentrée de septembre 2008 . Bienvenue !
Calendrier du travail à rendre :
Une action de Juin à Octobre 2008 et le tableau récapitulatif réactualisés : date butoir le 6 octobre 2008
Dossier de synthèse et tableau récapitulatif réactualisés,
un projet de 2 nouvelles actions pour Octobre – Décembre 2008, et pour Janvier – Mars 2009 : date butoir le 17 novembre 2008, à rendre au secrétariat qui me transmettra
Dossier de synthèse et tableau récapitulatif réactualisés, 4 actions réalisées, date butoir le 12 janvier 2009
Dossier de synthèse et tableau récapitulatif réactualisés , 5 actions réalisées : date butoir le 9 mars 2009
Prévoir au minimum 2 actions significatives.
Vous avez la possibilité de réaliser une action à l’extérieur de votre entreprise d’accueil.
Documents à rendre pour chaque action : une fiche bilan, la liste des annexes, la liste de contrôle.
S’inscrire pour passer un entraînement à l’oral. Tout le monde doit passer au moins une fois avant le prochain BTS blanc, le 17 Novembre, afin d’être prêt devant le prochain jury.
3 Novembre : point global
Modalités d’évaluation :
Une note pour chaque travail écrit
Une note pour chaque passage à l’oral
Tout retard non justifié ou travail écrit non rendu, et toute absence au passage à l’oral entraînera la note zéro.
Bon courage !
Vu le 8 septembre 2008-09-08
Qu’est-ce qu’une action ? Un tableau récapitulatif ? Une action significative ?
16:37 Publié dans BTS AG | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note | Tags : communication, expression orale, écrite
19.05.2008
Discours sur le tableau récapitulatif
Durant la première année, j'ai mis en place 3 actions dont une significative.
Ma première action s'intitule la création d'un argumentaire de prospection téléphonique, de décembre à janvier 2008, elle regroupe les pôles commercial et adminitratif. Le produit Myguest se vendait de façon insuffisante sur les salons Event, et Bedouk, nous avons donc décidé de prospecter les agences événementielles par téléphone. Sur 20 appels par jour, j'ai obtenu 5 à 7 rendez-vous par jour.
La deuxième action s'intitule la création d'un tableau de relances clients
de février à avril 2008. Nous avons constaté des retards d'un montant global de 30 000 euros, j'ai donc décidé de créer un tableau récapitulatif des factures impayées. J' ai relancé les clients par téléphone, en leur demandant de régler les sommes impayées. Faute de retour, je leur téléphonais à nouveau. J'ai obtenu 10 réglements par mois pour un montant de 20 000 euros.
Bon courage!On s'entraîne le 2 Juin!
17:57 Publié dans BTS AG | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
BTS BLANC
Oral Juin 2008 :
Préparez 20 minutes d'oral,
3 actions, dont au moins une significative,
Pensez à structurer votre dossier de synthèse,
analysez l'entreprise et son environnement grâce à la matrice MOFF,
mettez en valeur les titres et sous-titres des parties,
et entraînez-vous!
Bon courage!!
17:52 Publié dans BTS AG | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
BTS BLANC
Oral Juin 2008 :
Préparez 20 minutes d'oral,
3 actions, dont au moins une significative,
Pensez à structurer votre dossier de synthèse,
analysez l'entreprise et son environnement grâce à la matrice MOFF,
mettez en valeur les titres et sous-titres des parties,
et entraînez-vous!
Bon courage!!
17:37 Publié dans BTS AG | Lien permanent | Commentaires (0) | Envoyer cette note
21.04.2008
Dossier de synthèse
Comment préparer un dossier de synthèse pour l'épreuve de CPAP ?
- Introduction : justifier le choix du BTS AG, de l'entreprise, insister sur la notion de polyvalence, présenter l'entreprise, sa raison sociale, son activité, l'effectif, le CA, son évolution, sa situation sur le marché, le nombre d'actions effectuées.
- Le développement :
Le marché et l'entreprise : analyse MOFF
Les actions : présenter chaque action, son intitulé, dire pourquoi elle est significative si elle l'est, dire aussl sont les domaines, comptable, commercial, administratif, dire quelle problématique elle résoud, fixer les objectifs chiffrés dans le temps.
Décrivez la méthodologie, c'est - à- dire comment vous procédez, les initiatives que vous avez prises, les difficultés surmontées, les résultats chiffrés et les apports. A partir de la liste de contrôle, vous décrivez et justifiez votre rôle dans l'entreprise. N'oubliez pas de quantifier vos efforts et d'utiliser les termes techniques.Précisez les échéances.
Annoncez ensuite les résultats chiffrés et qualitatifs, ainsi que les apports.
Conclusion : bilan de l'année. Ce que vous avez appris; savoir faire et savoir être. Perspectives d'avenir.
17:59 Publié dans BTS AG | Lien permanent | Commentaires (0)
17/10/2008
EAC BTS AG1 - 16 OCTOBRE 2008
BIENVENUE!
Etudes et actions commerciales
Epreuve écrite étude de cas
Modalités d’évaluations : contrôle continu, une note de participation, une note écrite, un devoir sur table, un exposé de 10 minutes sur un sujet d’actualité mercatique en groupe, une note d’examen blanc.
Important de venir assister à tous les cours. `
Qui je suis : 20 ans d’expérience dans la formation, diplômée ESCP, expérience en entreprise aux postes de commerciale, études de marché, communication
http://leblogdisabellesprung.hautetfort.com
Qui vous êtes :
Etablissement, classe
Prénom, nom, adresse mail, raison sociale de l’entreprise, secteur d’activité, fonction, service, adresse de l’entreprise, tél, fax, portable, mail, site internet
Raisons du choix du BTS AG, du choix de l’entreprise
Vos diplômes obtenus
Vos souhaits dans 5 ans, comment vous voyez-vous dans 10 ans ?
Selon vous : qu’est-ce que le marketing ? ou mercatique en français
Quelles sont vos trois marques préférées ? Pourquoi ?
Si vous étiez un animal ?
Quel est le prix de la baguette, d’un morceau de musique téléchargé, d’une paire de chaussettes, d’une place de théâtre, d’un voyage pour Marseille ?
Quel est le montant de l’endettement par Français ?
Quels sont vos hobbies ou centres d’intérêt ?
Quels journaux lisez-vous ?
Quels sont les sites internet que vous visitez ?
Quelles sont vos émissions de radio préférées ? De télévision ?
Quels sports pratiquez-vous ?
Quelles personnalités célèbres respectez-vous le plus ?
Si vous étiez un végétal ?
Votre principale qualité ?
`
Méthodologie étude de cas
L’important est de traiter le cas en entier pour gagner le maximum de points, les questions dans l’ordre, et de bien surveiller la gestion du temps.
Lire, en stabilotant les mots clés, ce qui permet de gagner du temps
Ne pas faire de brouillon, mais rédiger directement sur votre copie
Recopiez les questions sur la copie avant de répondre
Rédigez une introduction pour amener la problématique du cas.Croissance du CA dans la rentabilité. Chiffrer ces données.
Annoncez le plan : analyse, puis proposition
Faites un plan pour chaque question. Par exemple, avantages, inconvénients,
Objectifs, moyens, jusitifications
Rédigez une conclusion, où vous récapitulez le problème et élargissez vers d’autres perspectives : d’autres populations, d’autres territoires, d’autres secteurs d’activité.
A 3 quart d’heures, vous êtes prêt à rédiger
Soignez la présentation : écrivez lisiblement, utilisez des visuels, diagrammes, courbes, soulignez les points importants en couleur, l’examinateur est un être humain qui a soif de paysages !
Rédigez des phrases courtes et simples, ce n’est pas une dissertation, commentez vos calculs, renvoyez aux annexes, et aérez la présentation.
La démarche mercatique
La mercatique est un domaine en évolution constante car dépendant des mutations de l’environnement, économique, technologique, démographique, juridique ou politique, social, culturel, éthique.
Si la situation est abondante, l’entreprise peut imposer sa production et ses prix.
Si la situation est à la pénurie, l’entreprise se heurte à une forte concurrence. Elle doit alors bien connaître les attentes du consommateur qui a le choix, avant de se lancer dans une production qui ne correspondrait pas à ces attentes.
L’état d’esprit mercatique consiste à penser client avant de penser production. La connaissance du client permet alors à l’entreprise de concevoir des actions commerciales adaptées aux caractéristiques de ses clients. Exemple, le street marketing pour les jeunes, la création de sites web pour vendre aux jeunes.
Connaître ses clients consiste à identifier leurs besoins, leurs attentes, qui ils sont, leur budget, et leurs comportements d’achat.
Nous allons étudier le contenu de la mercatique puis les étapes de la démarche mercatique, et enfin l’analyse des besoins et des comportements d’achat.
Plan du cours
1 L’optique mercatique
11 Définitions de la mercatique
12 L’évolution de la mercatique
2 Les étapes de la démarche mercatique
1 L’optique mercatique
11 Définitions de la mercatique
La mercatique, ou marketing, c’est selon Philip Kotler :
« Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins au moyen de la création et de l’échange de produits et autres entités de valeur pour autrui. «
En 1973, la commission de terminologie, présidée par François Perroux, a défini le concept de mercatique comme « l’ensemble des actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, de susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits ou de services et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés.
Arrêté du 18 2 87 : c’est l’ensemble des actions destinées à détecter les besoins et à adapter en conséquence et de façon continue la production et la commercialisation.
La connaissance des besoins des clients repose sur l’utilisation d’outils informatiques, en particulier en ce moment les forums, de modèles d’analyse, pour préparer et mettre en œuvre les actions commerciales.
Ex : le lancement d’un nouveau produit de grande consommation est souvent précédé par plusieurs mois de tests, d’analyses et d’enquêtes.
12 L’évolution de la mercatique
Le terme client tend à s’élargir.
Le producteur ne se limite plus seulement au consommateur final, mais intègre également le distributeur qui a des besoins spécifiques en fonction de son lieu de vente.
Le fait d’avoir un bon produit ne suffit plus. Il faut que le lieu de vente soit en adéquation avec les attentes du consommateur. La tendance est au zen et à l’utilisation des nouvelles technologies. Le partenariat entre l’industrie et le commerce s’appelle le trade marketing ( comercatique en français).
La mercatique prend en compte l’évolution des mœurs, par exemple, la génération Tanguy, la fuite des cerveaux, le before, les afters, le comportement du consommateur est de plus en plus réfléchi, il compare les prix, il a de plus en plus d’outils pour comparer, notamment sur internet, connaît des changement de modes de vie, il est zappeur, il est conscient du rôle croissant de la protection de l’environnement dans ses achats et de la protection des enfants.
Lire No Logo de Naomi Klein
Ex : Danone a créé en février 1991 l’Institut Danone, dont la mission est d’encourager la recherche nutritionnelle et de promouvoir les connaissances en matière de santé et d’alimentation.
Coca Cola s’engage à ne pas faire de publicité pour protéger la
santé des enfants.
Ex : Mangez 5 fruits et légumes par jour
L’entreprise intègre de nouvelles données sociétales. Cela explique l’émergence de nouvelles branches de mercatique : la mercatique éthique ( prise en compte de valeurs morales, par exemple, Yves Rocher, qui bannit les tests sur les animaux) , la mercatique ethnique, ( prise en compte des caractéristiques ethniques des individus, les goûts culinaires, par exemple United Colors of Benetton, L’Oréal), la géomercatique ( prise en compte des disparités géographiques, Mac Donald’s, exemple de la pagode Porte de Choisy pas de bœuf en Inde), la mercatique olfactive, ( prise en compte de la sensibilité des personnes aux odeurs, par exemple les boulangeries diffusent des effluves dans le métro).
Le tourisme éthique qui va bannir la prostitution enfantine et même des mineurs.
Les services, les industries, les administrations, les associations, les partis politiques adoptent une véritable démarche mercatique fondée sur les besoins du client.
La mercatique industrielle ou de professionnel à professionnel se traduit par le b to b, business to business.
Les autres domaines sont : la grande consommation, la mercatique des services, la mercatique sociale, la mercatique publique, la mercatique politique, la mercatique internationale.
Sujets d’exposé :
14 Novembre : street marketing, Salim et Stéphanie : Pourquoi et comment le street marketing est-il efficace auprès des jeunes ?
28 Novembre : Les seniors. Quelles sont les spécificités des comportements d’achat des seniors ? Laetitia
12 Décembre : Les forums : quelle utilité pour les entreprises ?
Audrey et Neida
9 Janvier . Bonne année
Le marketing éthique
Sophie et Nourdine
L’essor du commerce équitable : jusqu’où ? Pourquoi ? Comment ?
23 janvier Le géomarketing Aline et Laura
Mac Donald’s à travers Paris et à travers le monde
06 Février Le marketing olfactif
André ? Eram ? Natures et Découvertes ? Les instituts de beauté
Quelles techniques ? Quel impact ?
Tout le monde analyse une source à chaque séance sur le sujet du jour, et rend une page écrite de résumé.
Veille informationnelle. Choisir un forum à analyser et proposer des actions mercatiques, ou un rayon de distributeur.
Pour l’exposé, choisir une problématique à partir de l’observation de sources différentes.
Choisissez au moins trois sources : audiovisuel, internet, sur le terrain, livre.
Définissez un plan et rédigez une synthèse en justifiant vos propos par des données chiffrées.
Voyez la globalité de problème.
Choisir des données de moins de 2 ans.
Sources : altema.com, Que choisir, 60 millions de consommateurs, l’INSEE, le journaldunet, le journaldumanagement, seniorplanet.fr, emarketing.fr, et autres moteurs de recherches, interviews de professionnels sur leur lieu de vente.
17:33 Publié dans BTS AG | Lien permanent | Commentaires (0)
08/09/2008
Préparer l'épreuve de CPAP
Rentrée de septembre 2008 . Bienvenue !
Calendrier du travail à rendre :
Une action de Juin à Octobre 2008 et le tableau récapitulatif réactualisés : date butoir le 6 octobre 2008
Dossier de synthèse et tableau récapitulatif réactualisés,
un projet de 2 nouvelles actions pour Octobre – Décembre 2008, et pour Janvier – Mars 2009 : date butoir le 17 novembre 2008, à rendre au secrétariat qui me transmettra
Dossier de synthèse et tableau récapitulatif réactualisés, 4 actions réalisées, date butoir le 12 janvier 2009
Dossier de synthèse et tableau récapitulatif réactualisés , 5 actions réalisées : date butoir le 9 mars 2009
Prévoir au minimum 2 actions significatives.
Vous avez la possibilité de réaliser une action à l’extérieur de votre entreprise d’accueil.
Documents à rendre pour chaque action : une fiche bilan, la liste des annexes, la liste de contrôle.
S’inscrire pour passer un entraînement à l’oral. Tout le monde doit passer au moins une fois avant le prochain BTS blanc, le 17 Novembre, afin d’être prêt devant le prochain jury.
3 Novembre : point global
Modalités d’évaluation :
Une note pour chaque travail écrit
Une note pour chaque passage à l’oral
Tout retard non justifié ou travail écrit non rendu, et toute absence au passage à l’oral entraînera la note zéro.
Bon courage !
Vu le 8 septembre 2008-09-08
Qu’est-ce qu’une action ? Un tableau récapitulatif ? Une action significative ?
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19/05/2008
Discours sur le tableau récapitulatif
Durant la première année, j'ai mis en place 3 actions dont une significative.
Ma première action s'intitule la création d'un argumentaire de prospection téléphonique, de décembre à janvier 2008, elle regroupe les pôles commercial et adminitratif. Le produit Myguest se vendait de façon insuffisante sur les salons Event, et Bedouk, nous avons donc décidé de prospecter les agences événementielles par téléphone. Sur 20 appels par jour, j'ai obtenu 5 à 7 rendez-vous par jour.
La deuxième action s'intitule la création d'un tableau de relances clients
de février à avril 2008. Nous avons constaté des retards d'un montant global de 30 000 euros, j'ai donc décidé de créer un tableau récapitulatif des factures impayées. J' ai relancé les clients par téléphone, en leur demandant de régler les sommes impayées. Faute de retour, je leur téléphonais à nouveau. J'ai obtenu 10 réglements par mois pour un montant de 20 000 euros.
Bon courage!On s'entraîne le 2 Juin!
17:57 Publié dans BTS AG | Lien permanent | Commentaires (0)
BTS BLANC
Oral Juin 2008 :
Préparez 20 minutes d'oral,
3 actions, dont au moins une significative,
Pensez à structurer votre dossier de synthèse,
analysez l'entreprise et son environnement grâce à la matrice MOFF,
mettez en valeur les titres et sous-titres des parties,
et entraînez-vous!
Bon courage!!
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